تحسين فعالية تنفيذ آلية الشباك الواحد

لمواصلة تنفيذ وتعظيم فعالية آلية المحطة الواحدة والشاملة في معالجة الإجراءات الإدارية، نفذت مقاطعة نينه بينه العديد من الحلول والمبادرات لتحسين جودة معالجة الإجراءات الإدارية.

الابتكار وتحديث النظام الإداري

ومن الحلول البارزة لتعظيم فعالية آلية الشباك الواحد والمحطة الواحدة هو أن مقاطعة نينه بينه أصدرت اللوائح ونظمت تشغيل مركز خدمات الإدارة العامة؛ كما أصدرت 100% من اللجان الشعبية للمقاطعات والمدن وكل وكالة اللوائح الخاصة بتنظيم تشغيل إدارة الشباك الواحد تحت وظيفتها الإدارية لخدمة استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية (TTHC).

حتى الآن، استلمت 18 إدارة وفرعًا ووكالتان مركزيتان في المنطقة (الشرطة الإقليمية، والتأمين الاجتماعي الإقليمي) الإجراءات الإدارية وحلتها مركزيًا في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي؛ و8 وحدات خدمة شاملة على مستوى المقاطعات و143 وحدة خدمة شاملة على مستوى البلديات. وقد استلمت جميع وحدات الخدمة الشاملة على جميع المستويات السجلات ورقمنتها وحفظها لحل الإجراءات الإدارية وفقًا للوائح. ووفقًا للإحصاءات، في الربع الأول من عام 2024، استلمت الإدارات والفروع والمحليات في المقاطعة 112,239 سجلًا، تم حل 99.97% منها في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي؛ بينما لم يتبقَّ سوى 0.03% منها؛ ويجري حاليًا معالجة 5,853 سجلًا ضمن الموعد النهائي.

تحسين فعالية تنفيذ آلية الشباك الواحد — تم تطوير مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي بشكل حديث لتلبية متطلبات رقمنة السجلات ونتائج معالجة الإجراءات الإدارية وفقًا للأنظمة.

إدراكًا منها لأهمية تكامل وريادة بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات في تطوير وتحديث النظام الإداري، استثمرت المقاطعة مؤخرًا في المعدات اللازمة لدعم عمليات إدارة الخدمات الشاملة على جميع المستويات. وحتى الآن، تمتلك المقاطعة 5,511 جهاز حاسوب، و1,659 طابعة، و326 ماسحًا ضوئيًا. وبفضل هذا العدد من الأجهزة، استوفت المقاطعة متطلبات استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية بشكل أساسي. ويخضع نظام معلومات المقاطعة لمعالجة الإجراءات الإدارية للمراجعة والتحديث بانتظام، وهو يلبي حاليًا متطلبات رقمنة السجلات ونتائج معالجة الإجراءات الإدارية وفقًا للوائح.

كان الابتكار في تنظيم الإدارة والربط وتبادل البيانات، بما يخدم تبسيط إعداد واستلام وتسوية سجلات الإجراءات الإدارية عبر آلية الشباك الواحد، موضع اهتمام أيضًا. وعلى وجه الخصوص، وضعت اللجنة الشعبية الإقليمية خطة لتنفيذ مشروع ابتكار آلية الشباك الواحد في تسوية الإجراءات الإدارية، المرتبط بالتحول الرقمي في تقديم الخدمات العامة في مقاطعة نينه بينه، وحددت أهدافًا وغاياتٍ محددةً وخارطة طريقٍ للتنفيذ.

حاليًا، تم نشر نظام معلومات الإجراءات الإدارية لمقاطعة نينه بينه، وحافظ على استقراره وفعاليته في 172 وكالة ووحدة في المقاطعة؛ وقد تم تحديث القائمة الكاملة، ونُشرت عملية تسوية الإجراءات الإدارية على النظام. وقد فتح النظام 20 حقل معلومات للبحث عن المعلومات والتحقق منها في قاعدة بيانات السكان الوطنية، بما يخدم استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية. ويبلغ عدد سجلات الإجراءات الإدارية التي استفادت من بيانات السكان لخدمة التعريف الإلكتروني والتحقق أكثر من 51,400 سجل.

بغض النظر عن الحدود الإدارية

نينه بينه هي إحدى المحافظات الثلاث التي ربطت، من بين أوائل المحافظات في البلاد، بنظام قواعد البيانات والبرامج المتخصصة للوزارات المركزية وفروعها. ووفقًا للإحصاءات، فقد ارتبط نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي حاليًا بتسعة عشر قاعدة بيانات وبرامج متخصصة، مثل: قاعدة بيانات السكان الوطنية؛ قاعدة بيانات تسجيل الأعمال الوطنية؛ نظام منح رموز الوحدات المتعلقة بالميزانية؛ نظام معلومات إدارة الكتالوجات الإلكترونية المشتركة للوكالات الحكومية التي تخدم تطوير الحكومة الإلكترونية في فيتنام... وتواصل اللجنة الشعبية الإقليمية توجيه استكمال الربط بعدد من قواعد البيانات، مثل: الربط بنظام تحديد الهوية VneID؛ الربط بنظام المعلومات الوطني لتسجيل الأعمال؛ الربط بنظام الخدمة العامة لتغيير رخص القيادة.

إن الربط بين نظام قاعدة البيانات هو أساس مهم لمقاطعة نينه بينه لتوسيع نطاق استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية في اتجاه لا يعتمد على الحدود الإدارية على أساس تطبيق تكنولوجيا المعلومات في تنفيذ آلية الشباك الواحد. وفي الوقت الحالي، نشرت اللجنة الشعبية الإقليمية 8 إجراءات إدارية للاستلام والتسوية بغض النظر عن الحدود الإدارية مثل: إجراءات التصديق على العقود والمعاملات المتعلقة بالأصول التي هي منقولة وحقوق استخدام الأراضي والإسكان؛ إجراءات التصديق على الوصايا؛ إجراءات التصديق على الوثائق التي ترفض استلام الميراث؛ إجراءات التصديق على الوثائق المتعلقة بتقسيم الميراث حيث يكون الميراث منقولًا وحقوق استخدام الأراضي والإسكان؛ إجراءات التصديق على نسخ من الوثائق والأوراق الأصلية الصادرة أو المعتمدة من قبل الوكالات والمنظمات المختصة في فيتنام؛ إجراءات التصديق على التوقيعات في الوثائق والأوراق (تنطبق على كل من حالات التصديق على بصمات الأصابع والحالات التي لا يستطيع فيها الشخص الذي يطلب التصديق التوقيع أو البصمة)؛ إجراءات توثيق التعديلات والملاحق وإلغاء العقود والمعاملات؛ إجراءات إصدار صور موثقة من العقود والمعاملات الأصلية الموثقة.

يُذكر أن اللجنة الشعبية الإقليمية اختارت 28 خدمة عامة تابعة للإدارات والفروع والقطاعات لتجربة عدد من الخدمات التي لا تقبل الوثائق الورقية، والتي لا تقبلها في بعض الأيام. وقد أسفرت النتائج حتى الآن عن استلام 12,656 وثيقة إلكترونية (لا تُقبل أي وثائق ورقية)، بنسبة 66.3% من إجمالي عدد الوثائق الواردة، مما يُسهم في تحسين كفاءة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، وتحسين جودة وكفاءة العمليات تدريجيًا، وتحقيق رضا الأفراد والشركات عند تطبيق الإجراءات الإدارية.

المقال والصور: نجوين ثوم

مصدر