الهنود الأثرياء يحبون المجيء إلى فيتنام لشراء الذهب، وينفقون الكثير من المال، لكن من الصعب إرضاؤهم

(دان تري) - بعد الوباء، أصبح تدفق السياح من الهند المسافرين إلى بلدان أخرى نشطًا، وبرزت فيتنام باعتبارها البلد الذي اختاره العديد من الهنود.

في أكتوبر 2022، خصص فندق رينيسانس ريفرسايد سايغون (مدينة هو تشي منه) أجمل ركن في الطابق الحادي والعشرين لافتتاح مطعم هندي. من الطابق العلوي، يمكن للرواد رؤية نهر سايغون بأكمله، والاستمتاع بأطباق من إعداد طاهٍ هندي "أصيل". بالإضافة إلى التغييرات في المطبخ، أعاد الفندق تصميم العديد من متاجره في الردهة، ليتحول إلى متجر أزياء أكثر تنوعًا وراقيًا... لتلبية احتياجات التسوق للضيوف الهنود. منذ منتصف عام 2022، سرعان ما أدركت استطلاعات الرأي في فندق رينيسانس ريفرسايد سايغون إمكانات الضيوف الهنود، وذلك بفضل التحول الكبير في هيكلية النزلاء المقيمين في الفندق بعد جائحة كوفيد-19. من بضع مجموعات صغيرة من النزلاء، زاد عدد النزلاء الهنود المقيمين هنا بنسبة 40%، متجاوزًا النزلاء التقليديين مثل الصينيين والكوريين واليابانيين.

عائلة بهوبي المكونة من 8 أفراد (بالقميص الأسود) من الهند جاءت إلى فيتنام لقضاء إجازة بمناسبة العام الجديد 2024 (الصورة: توان فو).

يبدو أن فندق رينيسانس ريفرسايد سايغون متقدمٌ بخطوة على السوق. بحلول منتصف عام ٢٠٢٣، بدأ الناس يلاحظون ازدهار المطاعم الهندية في جميع المناطق السياحية، وخاصةً هانوي، ومدينة هو تشي منه، ونها ترانج، ودا نانغ... وبحلول أبريل ٢٠٢٣، تجاوزت الهند الصين لتصبح الدولة الأكثر سكانًا في العالم . وقد حوّل الطلب الكبير على السفر، وهواية الإنفاق الباذخ، هذه الدولة التي يبلغ عدد سكانها ١.٤ مليار نسمة إلى سوق "مربحة" للاستثمار السياحي الشامل.

"قوة جديدة" في سوق السياحة بنمو 231%

صنفت وكالة أنباء CNN فيتنام من بين الدول التي استفادت من موجة السياحة الهندية بعد جائحة كوفيد-19. وأظهر تقرير "اتجاهات البحث الرئيسية لعام 2023" من جوجل صحة توقعات CNN، حيث احتلت فيتنام المرتبة الأولى بين أكثر 10 وجهات بحث عنها السياح الهنود العام الماضي. وكان السيد نجوين فونغ نام (31 عامًا، هانوي )، وهو مرشد سياحي متخصص في إرشاد السياح الدوليين، على دراية بهذه المعلومة. وأوضح فونغ نام أنه في عام 2023، قاد حوالي 12 مجموعة من السياح الهنود، وخدم مئات الأشخاص. وبالنسبة له شخصيًا، "يُعد هذا رقمًا قياسيًا". وقد تغير هيكل السياح الدوليين الذين يخدمهم فونغ نام بشكل واضح بعد أن لم تعد المجموعة الأوروبية هي الوحيدة. وعلق المرشد السياحي قائلاً: "نسبة السياح الأوروبيين والهنود متساوية تقريبًا، وفي عام 2024، قد يتفوق عليهم السياح الهنود". وفقًا لتقرير الإدارة العامة للسياحة، ستستقبل فيتنام في عام 2023 أكثر من 392,000 زائر هندي. وقد زاد هذا العدد بنسبة 231% مقارنةً بعام 2019 (حوالي 169,000) - وهو العام الذي سبق جائحة كوفيد-19. وقد أصبحت الدولة التي يبلغ عدد سكانها 1.4 مليار نسمة السوق التي ترسل الزوار الدوليين إلى فيتنام مع أقوى إمكانات التعافي. وعلقت الإدارة العامة للسياحة قائلة: "إن معدل نمو الزوار الهنود مثير للإعجاب". خاصةً عند مقارنة رقم 231% بالأسواق التقليدية الأخرى مثل: حققت الصين معدل تعافي يبلغ حوالي 30% فقط؛ ووصلت روسيا إلى 19% مقارنة بعام 2019. كما وصلت اليابان، وهي سوق مهمة أخرى لفيتنام في آسيا، إلى 62% فقط.

(الوحدة: ألف زيارة؛ بيانات من الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام). *لا توجد بيانات لعامي 2020 و2021 بسبب تأثير جائحة كوفيد-19.

إدراكًا لإمكانات السوق البالغ عدد سكانه 1.4 مليار نسمة، سارعت شركات السفر الفيتنامية إلى السباق للترحيب بالسياح الهنود في محاولة لسد الفجوة التي تركها السياح الصينيون. تم تنفيذ العديد من برامج الترويج السياحي، وسلسلة من الرحلات العائلية (الجولات التجريبية) مع شركاء السفر الهنود، والمشاركة في المعارض السياحية الدولية ... بهدف نهائي هو فهم احتياجات السياح الهنود وما هي احتياجاتهم للسفر. في عام 2019، كانت الوجهات الثلاث الأكثر شعبية للهنود هي تايلاند وماليزيا وإندونيسيا. بعد الوباء، كان تدفق السياح من الهند يعج بالنشاط مرة أخرى، وهذه المرة، برزت فيتنام كاسم جديد بارز مع نمو لا يصدق تقريبًا. قال مدير التسويق في شركة Threeland Travel، وهي وحدة متخصصة في الترحيب بالسياح الهنود، إن عدد عملاء الشركة قد زاد بأكثر من 100٪ مقارنة بما قبل الوباء.

يصل السياح الهنود إلى دا نانغ في أوائل عام 2023 (الصورة: مينه هيين).

وبالمثل، أفادت السيدة نجوين ثي مينه هين، نائبة مدير شركة PYS Travel، بأن الشركة قدّمت خدماتها لأكثر من 1800 زائر هندي في عام 2023، بإجمالي 75 مجموعة كبيرة وصغيرة زارت فيتنام وسافرت إليها. ووفقًا للسيدة هين، تُعدّ هذه نتيجة إيجابية للأعمال، إذ يُعدّ عام 2023 أول عام تُوسّع فيه PYS Travel سوق السياحة الوافدة الهندية. وأضافت: "لقد أنشأنا حاليًا مكتبًا تمثيليًا في مومباي (الهند) لدعم الأنشطة الترويجية وتطوير هذه السوق بشكل أقوى في الفترة المقبلة".

ينفق الضيوف الهنود "الكثير" على الحفلات الباذخة

قال المرشد السياحي فو نغوك سون، متحدثًا عن كرم الضيوف الهنود: "دعتني المجموعة الهندية لتناول لحم بقري مذهب، وأعطوني بقشيشًا قدره 300 دولار أمريكي بعد انتهاء الرحلة". وأضاف سون أن هذه كانت من "أكبر" المجموعات الدولية التي خدمها عام 2023. لم يكن لديهم سوى أربعة أعضاء، جميعهم هنود، لكنهم مسيحيون (وليس هندوسًا)، لذا أحبوا الطعام الفيتنامي كثيرًا.

تمت دعوة المرشد السياحي الفيتنامي من قبل السياح الهنود للاستمتاع بحفلة لحم البقر المطلية بالذهب (الصورة: فو نغوك سون).

"لقد جربوا كل شيء، من حساء الفو، والكعك المقلي، وطبق السلطعون الساخن، إلى لحم البقر المطلي بالذهب. وعندما تناولوا أطباقًا فاخرة، كانت هذه المجموعة من السياح الهنود في غاية الكرم بدعوتي للاستمتاع بها"، يتذكر السيد سون. بعد عامين من توقف السياحة بسبب الجائحة، عاد السياح الهنود إلى السوق بعادة إنفاق الأموال على خدمات السياحة الفاخرة. ووفقًا لتقرير منظمة السياحة العالمية لعام 2020، من المتوقع أن ينفق السياح الهنود حوالي 42 مليار دولار أمريكي على السياحة الخارجية في عام 2024. ورغم أن هذا الرقم لا يُقارن بإنفاق السياح الصينيين في عام 2021، والذي بلغ 106 مليارات دولار أمريكي، إلا أنه لا يزال مبلغًا ضخمًا يجب أن تطمح إليه صناعة السياحة في العديد من الدول.

أقيم حفل زفاف الملياردير الهندي في فوكوك في فندق 5 نجوم بحضور ما بين 500 إلى 700 ضيف في عام 2019.

عند قدومهم إلى فيتنام، أفاد العديد من المرشدين السياحيين بأن السياح الهنود يعشقون شراء الذهب والأحجار الكريمة واللؤلؤ أو التطريزات المطلية بالذهب واللوحات الزيتية كهدايا. قال أحد المرشدين السياحيين: "إذا اصطحبتَ مجموعة من 6 أشخاص إلى متجر ذهب، فسيشتري كلٌّ منهم تايلًا واحدًا من الذهب". ووفقًا لروما، قال سائح هندي زار فيتنام إن الحرف اليدوية الفيتنامية جميلة جدًا، وتفاصيلها مصنوعة بدقة وإتقان. وأضاف هذا الضيف: "لقد شهدتُ ذات مرة عملية صنع عقد من اللؤلؤ في فو كوك، لقد استمتعتُ حقًا بهذه القطع". في عام 2020، نشرت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام دراسة تُظهر أن متوسط ​​إنفاق السائح الهندي الذي يقضي ليلة في منشأة إقامة يبلغ حوالي 1200 دولار أمريكي/4-5 أيام (ما يقارب 30 مليون دونج فيتنامي). هذا الرقم أعلى بحوالي 1000 دولار أمريكي، أي أكثر من 24 مليون دونج فيتنامي، وهو أعلى من متوسط ​​إنفاق الزوار الآسيويين إلى فيتنام.

الوحدة: %، بيانات من الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام في عام 2020.

على وجه الخصوص، فإن الأثرياء في الهند على استعداد كبير لإنفاق الأموال على الحفلات الفخمة. يحب الهنود الذهاب إلى دا نانغ ونها ترانج وها لونغ وفو كوك لإقامة حفلات الزفاف وهم على استعداد لإنفاق مليارات الدونغ على هذه الخدمة. في أوائل عام 2023، أقام الزوجان المليارديران الهنديان، العروس تويشا والعريس غوراف، حفل زفاف في منتجع ساحلي في دا نانغ مع مجموعة من حوالي 500 ضيف من الهند. أحضر فريق تنظيم حفل الزفاف أكثر من 2 طن من المواد والأزياء والدعائم ... من الهند لخدمة الحفل. رافق عائلة الملياردير المصورون والمدونون للترويج للحدث. مكثوا في المنتجع لمدة أسبوع، وبعد الزفاف، زارت المجموعة أيضًا العديد من الأماكن الشهيرة في دا نانغ. قال ممثل منتجع فوراما (دا نانغ) إنه اعتبارًا من بداية عام 2024، سينظمون حفلات زفاف لثلاثة أزواج من العرائس والعرسان الهنود، كل مجموعة تضم حوالي 600 ضيف ويبقون لفترة طويلة. وبحسب هذه الوحدة، تبلغ تكلفة كل حفل زفاف هندي يقام في المنتجع مليارات الدولارات.

خدمة العملاء الهنود: الفهم الصحيح للتعامل بشكل مناسب

عند البحث عن كلمة "نزلاء هنود" في مجموعات العاملين في قطاع السياحة الفيتنامية، يسهل العثور على قصص مضحكة ومحزنة، خاصةً مع موظفي الفنادق والمرشدين السياحيين. قال المرشد السياحي فو نغوك سون: "كان من المقرر أن تغادر المجموعة الساعة السابعة صباحًا، وكان الجميع مستعدًا للتحرك، لكن وصل بعض النزلاء متأخرين، ومع ذلك اشتروا الطعام وتجولوا بهدوء رغم وجود العشرات في الانتظار. هذا تسبب في إضاعة السائقين وموظفي الخدمة الكثير من الوقت". وبالمثل، قال ممثل شركة PYS Travel إن أصعب ما يواجهه هؤلاء العملاء هو اختلاف المعتقدات وعادات المعيشة.

الضيوف الهنود هم الأكثر تطلبًا فيما يتعلق بالطعام. لا يُسمح لهم بتناول سوى الطعام الهندي، وبعضهم نباتي، ولكن يجب أن يكون "نباتيًا على الطريقة الهندية" (صورة: مينه هيين).

لديهم طلبات خاصة لقوائم الطعام الهندية والأطعمة النباتية، وغالبًا ما تكون مواعيد الوجبات متأخرة جدًا. إضافةً إلى ذلك، لا يجيد العديد من الزبائن سوى اللغة الهندية ولا يجيدون التواصل باللغة الإنجليزية، مما يُمثل عائقًا كبيرًا أمام مقدمي الخدمات. ووفقًا للخبراء، تتمتع السوق الهندية بإمكانيات هائلة، ولكن تقديم الخدمات لها ليس بالأمر السهل. لذلك، تُعتبر جهود فيتنام في التكيف والتحول في استقبال الضيوف الهنود سريعة، لا سيما في ظل فقدانها مصدرًا مهمًا للزوار الدوليين من الصين. في عام ٢٠٢٤، ستظل الدولة التي يبلغ عدد سكانها ١.٤ مليار نسمة سوقًا رئيسيًا تستغله وكالات السفر بالكامل.

ثانه ثوي - Dantri.com.vn

رابط المصدر