سائحة أجنبية تشكر مركز الطوارئ 115 في مدينة هوشي منه على عملية الإنقاذ في الوقت المناسب

أرسلت سائحة أجنبية رسالة شكر إلى إدارة الصحة في مدينة هوشي منه، معربة عن امتنانها لهدوء واحترافية فريق الطوارئ 115 بعد إنقاذها من موقف كانت فيه عالقة في المرحاض.

وذكر مركز الطوارئ 115 في مدينة هوشي منه ، أن هذه الوحدة نجحت للتو في إنقاذ سائحة أجنبية كانت محاصرة في مرحاض في فندق في المنطقة الأولى.

وقعت الحادثة في صباح أحد أيام منتصف سبتمبر/أيلول عام ٢٠٢٤، عندما تلقت الممرضة هوانغ ثي ثو، العاملة في الخط الساخن ١١٥ بمدينة هو تشي منه، اتصالاً من سائحة أجنبية تتحدث باللغة الإنجليزية. قالت هذه السائحة إنها علقت في دورة مياه الفندق لأكثر من ٣٠ دقيقة، وكانت في حالة ذعر شديد لعدم وجود أحد للمساعدة.

منسق مركز 115 للطوارئ يُطمئن مريضًا ويُرشده في الإسعافات الأولية عبر الهاتف. (صورة: مركز 115 للطوارئ في مدينة هو تشي منه)

بعد التأكد من أن صحة السائحة ليست في خطر شديد، سارعت الممرضة ثو إلى طمأنتها وطلبت منها تقديم المزيد من المعلومات. إلا أن عنوان الفندق غير معروف، مما جعل تحديد موقعه صعبًا. فأبلغت الممرضة ثو على الفور الدكتور دونغ نغوك هين، رئيس فريق الطوارئ، لطلب المزيد من المساعدة.

بفضل صبره وتواصله المهني، ساعد الدكتور هين السائحة على الهدوء ومواصلة البحث عن معلومات حول اسم الفندق. بعد البحث على الخريطة والتواصل مع خط المساعدة الخاص بالفندق، أُبلغ الموظفون بإنقاذ السائحة بسرعة. وأثناء انتظارها، ظل الدكتور هين على اتصال دائم لضمان سلامتها النفسية.

وبفضل التنسيق السلس بين مركز الطوارئ 115 والفندق، تم إخراج السائحة من الحمام بسلامة بعد 15 دقيقة.

بعد الحادثة، أرسلت السائحة رسالة شكر إلى إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه. وقالت في الرسالة: "لقد أحدثت سرعة بديهتهم ووضوح تواصلهم وهدوءهم فرقًا كبيرًا في حالة الذعر. أنا ممتنة للغاية وأعتقد أنهم يستحقون التقدير على هذه الخدمة الممتازة".

وفقًا لمركز الطوارئ 115 في مدينة هو تشي منه، تُبرز هذه الحادثة الدور المهم للتكنولوجيا في تحسين القدرة على الاستجابة للطوارئ. مدينة هو تشي منه مدينة مميزة تجذب العديد من السياح الدوليين، لذا من الضروري نشر أرقام الطوارئ مثل 113 و114 و115 في الفنادق والمناطق السياحية والأماكن العامة. هذا لا يضمن سلامة السياح فحسب، بل يُسهم أيضًا في بناء صورة مدينة متحضرة وحديثة وودودة.

وفقًا لمشروع تطوير نظام طوارئ أجنبي احترافي بحلول عام 2030، سيتم ترقية مركز الاتصال 115 تدريجيًا إلى بوابة استقبال وتنسيق الطوارئ 115 مع فريق من المنسقين المحترفين (المرسلين)، باستخدام العديد من التطبيقات التكنولوجية لتحسين قدرة الطوارئ الأجنبية، وتلبية المزيد من احتياجات الرعاية وحماية صحة الناس.