دعوى قضائية ضد ستاربكس بتهمة "احتجاز" إنفاق العملاء

وفقًا لشكوى جديدة من إحدى منظمات الدفاع عن حقوق المستهلك، يُوقع تطبيق ستاربكس العملاء في دوامة من الإيداعات المتكررة في حساباتهم لعدم قدرتهم على استخدام الرصيد المتبقي. يكسب العملاء ضعف نقاط الولاء عند دفع ثمن طلباتهم عبر التطبيق.

لكن جماعات حماية المستهلك تقول إن بعض ميزات بطاقات الدفع المسبق تجعل العملاء عالقين في حلقة مفرغة من إنفاق المزيد من المال في ستاربكس. لا يمكن للعملاء إضافة أموال إلى بطاقات ستاربكس الخاصة بهم عبر التطبيق إلا بزيادات قدرها 5 دولارات، بحد أدنى 10 دولارات. هذا يعني أن الحساب دائمًا ما يكون مكشوفًا، وغالبًا ما يعجز عن إضافة ما يكفي لتغطية عملية شراء واحدة.

تجمع العديد من المستخدمين للتنديد بشركة ستاربكس لتحقيقها أرباحًا تصل إلى 900 مليون دولار أمريكي

تقول الشكوى إن ستاربكس تُوقع الزبائن في فخّ بفرض أسعار تفوق ما يرغبون في إنفاقه، مما يترك لهم بقايا طعام لا يمكنهم استخدامها. ويزعم التحالف أن ستاربكس مارست ممارسات تجارية غير عادلة ومضللة، تنتهك قانون حماية المستهلك. وتشير الشكوى إلى أن الشركة استفادت من نظام الدفع غير العادل داخل التطبيق بما يصل إلى 900 مليون دولار على مدى خمس سنوات.

في شكواها الرسمية، ذكرت المجموعة أن العملاء حمّلوا بطاقات ستاربكس ما يقارب 15 مليار دولار العام الماضي، وأن الشركة اعتمدت على هذه الأموال كمصدر لرأس مال عامل خالٍ من الفوائد. ونتيجةً لذلك، كان لدى الشركة حافز قوي لزيادة حجم الأموال المتدفقة إلى منصة الدفع الخاصة بها، وسعت إلى تحقيق ذلك باستخدام ميزات تصميم رقمية مُضلِّلة في تطبيقها للهواتف المحمولة.

صرح متحدث باسم ستاربكس لمجلة فورتشن أن الشركة ملتزمة بالعمل مع عملائها لضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح. وأوضحت ستاربكس أنه عند الدفع في المتجر، يمكن للعملاء اختيار طريقة الدفع التي تناسبهم، بحيث يتم استخدام كامل قيمة بطاقة ستاربكس الخاصة بهم، ثم سداد المبلغ المتبقي نقدًا أو ببطاقة ائتمان.

رابط المصدر: https://thanhnien.vn/starbucks-bi-khieu-nai-vi-bay-chi-tieu-khach-hang-185240105231417985.htm