الجولات الخارجية تدفع الزبائن إلى التسوق أكثر من اللازم!

[إعلان 1]

وذكرت صحيفة كوريا هيرالد في 28 سبتمبر، أن حكومة سيول - كوريا الجنوبية استأجرت عددا من المواطنين الأجانب للعمل كسياح في 7 رحلات سياحية رخيصة، 3 بيعت في الصين و4 بيعت في فيتنام، للتحقق من جودة البرامج.

يركز المفتشون على باقات الرحلات الرخيصة

تركز معظم برامج الرحلات السياحية على التسوق أكثر من مشاهدة المعالم السياحية، وهو ما يقول وكلاء السفر في سيول إنه يمنع الزوار من الاستمتاع بتاريخ وثقافة العاصمة الكورية الجنوبية.

تشمل كل جولة من أربع إلى ثماني زيارات لمراكز التسوق المحلية، وكثير منها لا يحمل تاريخًا واضحًا للمنشأ أو التصنيع. وعلى عكس جدول التسوق المزدحم، تكون الجولات قصيرة وغالبًا ما تُلغى.

Du khách Việt tham quan điểm mua nhân sâm ở Hàn Quốc Ảnh: LAM GIANG — سائحون فيتناميون يزورون متجرًا لبيع الجينسنغ في كوريا. تصوير: لام جيانج

أكدت حكومة سيول أن جودة الجولات السياحية ليست كلها رديئة. وركّز التفتيش الخاص على بعض الجولات منخفضة التكلفة.

تُعدّ جولات التسوق من المنتجات الرائجة التي تُقدّمها العديد من شركات السفر الفيتنامية عند اصطحاب السياح إلى كوريا والصين. ومع ذلك، وبسبب انخفاض أسعارها، أثّرت بعض جولات التسوق على تجربة السائح عندما يضطر إلى زيارة العديد من أماكن التسوق ضمن برنامج الرحلة.

بعد أن قام السيد كوك نغوك (المقيم في منطقة بينه ثانه بمدينة هو تشي منه) برحلتين إلى الصين عام ٢٠٢٤، علق قائلاً إن برنامج التسوق كان مبالغاً فيه بعض الشيء مقارنةً بالجدول الأصلي. في أبريل الماضي، عندما رأى أن سعر رحلة تشانغجياجيه - مدينة فينيكس القديمة (مقاطعة هونان - الصين) لمدة ستة أيام وخمس ليالٍ لم يتجاوز ١٠ ملايين دونج فيتنامي، انضم إلى مجموعة من أصدقائه، لأن هذا السعر كان أرخص بكثير من الرحلات إلى المقاطعات الشمالية في فيتنام، بل يُعادل حتى رحلات إلى بعض دول جنوب شرق آسيا.

عادةً، تتراوح تكلفة جولة سياحية إلى الصين، بمسار مشابه للمسار الذي سجله السيد نغوك، بين 15 و17 مليون دونغ فيتنامي. يقول السيد نغوك: "مع ذلك، تُقدّم كل وجهة معلومات عن المنتجات والخدمات المرافقة، وتُقدّم هذه المنتجات للسياح بمزايا مُبالغ في الترويج لها. في النهاية، كانت التكلفة الإجمالية لجولتي ضعف سعر الباقة الأصلية".

من الضروري أن يحصل السائح على معلومات واضحة قبل شراء الجولات الخارجية.

بعد أن ذهبت للتو في رحلة سياحية إلى كوريا مع عائلتها في أوائل سبتمبر 2024 مقابل 13 مليون دونج/شخص لمدة 4 أيام و4 ليال، قالت السيدة بيتش ثانه (التي تعيش في المنطقة الخامسة في مدينة هوشي منه) إنها لاحظت منذ بداية التسجيل أن الجولة بها العديد من أماكن التسوق.

تذكرت السيدة ثانه: "عندما سألتُ، أجابني الموظفون بوجود حوالي أربعة أماكن لشراء الجينسنغ، ومستحضرات التجميل، وأنواع مختلفة من الكيمتشي، والأعشاب البحرية، وزيت الصنوبر الأحمر العطري. كان الشراء طوعيًا وليس إجباريًا، فوافقتُ. لو لم نتسوق، بل ذهبنا لمشاهدة المعالم السياحية فقط، لكانت تكلفة الجولة حوالي 18-20 مليون دونج للشخص الواحد لرحلة مماثلة."

قال السيد تران ثانه فو، المدير العام لشركة فينا جروب للسياحة، إن ميزة الجولة السياحية التي تضم العديد من أماكن التسوق هي انخفاض سعرها مقارنةً بالجولات السياحية التقليدية، وذلك بفضل الدعم الذي توفره أماكن التسوق. ويضمن جدول الجولة زيارة الوجهات الشهيرة والتقليدية...

لضمان جودة الجولات السياحية، ينبغي على شركات السفر الإعلان بوضوح عن أماكن الزيارة والتسوق في البرنامج ليتمكن العملاء من فهمها واتخاذ الخيارات المناسبة. وأكد السيد تران ثانه فو: "المفتاح هو عدم إجبار العملاء على التسوق في هذه الأماكن".

وفقًا للسيدة نجوين نجويت فان خانه، مديرة التسويق في شركة فيترافيل للسياحة، يتم استشارة العملاء بعناية بشأن برنامج الجولة، بما في ذلك أماكن التسوق، عند التسجيل للجولة. يتمتع العملاء بحرية كاملة في اختيار التسوق من عدمه. وكالة السفر مستعدة لدعم العملاء في استبدال البضائع وإعادتها، وإجراءات استرداد الضرائب، والشحن إلى فيتنام.

علّقت السيدة فان خان قائلةً: "على شركات السفر التعاون مع شركاء تجزئة ومراكز تسوق مرموقة لضمان جودة المنتجات وتجربة تسوق مميزة للسياح. وهذا مهمٌّ بشكل خاص في الصين، حيث من الضروري فرض رقابة صارمة على مصادر البضائع لتجنب السلع المقلدة".

لا تقتصر جولات التسوق على أنشطة التسوق فحسب، بل يجب أن تُدمج مع التجارب الثقافية والمأكولات والمعالم السياحية لإثراء الرحلة. ترتبط جميع منتجات التسوق بالتجارب الثقافية المحلية، مثل الجينسنغ الكوري وحرير سوتشو الشهير.

لا تقم بإضافة نقاط التسوق بدون إذن.

قالت السيدة دوآن ثي ثانه ترا، مديرة التسويق في شركة خدمات السفر في سايجونتوريست، إن أماكن التسوق في برامج الجولات السياحية الأجنبية يجب أن يتم ترتيبها فقط على مستوى أدنى ويجب الإعلان عنها للعملاء مسبقًا؛ ولا ينبغي للمرشدين السياحيين أو الشركاء المحليين إضافة أماكن التسوق إلى البرنامج بشكل تعسفي.

مع Saigontourist Travel، سيتم إعطاء الأولوية لأماكن التسوق في كوريا بما في ذلك المتاجر المعفاة من الرسوم الجمركية ومتاجر الأعشاب الطبية الشهيرة والمنتجات ذات الأصول الواضحة في جدول الجولة.

ت. فونج