من الأعمال القائمة على الحب إلى عرش فينفاست في فيتنام

وبحسب الخبراء فإن أحد الأسرار التي ساعدت شركة VinFast على الصعود بسرعة من الصفر لتحتل المركز الأول في سوق السيارات الفيتنامية هو استراتيجية العمل "القائمة على الحب" ، وليس "التخلي" عن العملاء القدامى، مما يجعل أولئك الذين اشتروا سيارات VinFast يشعرون دائمًا بالأمان طوال دورة حياة المنتج.

ويساهم النهج الفريد لشركة السيارات الفيتنامية أيضًا في رفع معايير المنتجات والخدمات في السوق إلى مستوى جديد.

كن رقم 1 مع السلوك رقم 1

بالنيابة عن جميع موظفي شركة فين جروب وشركة فين فاست، أود أن أعرب عن عميق امتناني لجميع عملاء فين فاست، وأتعهد بأننا لن نتوقف عند النتائج التي حققناها، بل سنواصل البحث والسعي لإيجاد حلول لتحسين جودة المنتجات والخدمات بما يضمن رضا عملائنا على نحو متزايد. هذا هو الشكر الصادق والالتزام الراسخ من الملياردير فام نهات فونج، مؤسس فين فاست، لعملائه عندما ارتقت شركة السيارات الفيتنامية رسميًا إلى المركز الأول في السوق الفيتنامية.

بعد هذا الإنجاز مباشرةً، قدّم الملياردير هدايا شكرٍ وامتنانٍ لجميع مالكي السيارات العاملة بالبنزين والكهرباء الذين اشتروا مباشرةً من فينفاست والوكلاء المعتمدين قبل 31 ديسمبر 2024. تشمل مجموعة الهدايا الخاصة زجاجة نبيذ فرنسي فاخر طُلبت حصريًا؛ ومظروفًا ماليًا بقيمة 888,000 دونج فيتنامي يحمل شعار "الرخاء والرخاء"، وبطاقة تهنئة بالعام الجديد موقعة من الملياردير فام نهات فونغ. وقد اختار الملياردير جميع الهدايا بنفسه، تعبيرًا عن شكره لجميع العملاء الذين رافقوا فينفاست في رحلتها "من الصفر إلى النجاح".

قال السيد نجو ذا نام، صاحب شركة سيارات والمالك الجديد لسيارة VF 7 في هانوي ، إنه فخورٌ جدًا بمساهمته في إحداث نقلة نوعية في صناعة السيارات الفيتنامية. وتضاعفت سعادته عندما تلقى مئات الآلاف من مستخدمي VinFast، بمن فيهم هو، هدايا شكر من الملياردير فام نهات فونغ نفسه.

سمعتُ أن كونك عميلًا لدى شركة فين أمرٌ صعبٌ للغاية، لأن الشركة تتلقى أحيانًا رسائل تتضمن هدايا سخية. لم أتوقع قط أن أحظى بهذه الفرصة بمجرد استلامي للسيارة، كما قال نام.

كما تفاجأ السيد هوانغ فان كوانغ (كوانغ نينه)، أحد أوائل الأشخاص الذين امتلكوا طراز Lux A2.0 منذ نهاية عام 2019، عندما سمع أن عائلته استمرت في تلقي الهدايا من VinFast هذا العام.

لقد فوجئتُ للغاية بتحوّل الشركة كليًا إلى إنتاج السيارات الكهربائية، مع أن عملاءها الأوائل، مثلي، ما زالوا يحصلون على هذه الهدايا القيّمة. أعتقد أن فينفاست هي الشركة الوحيدة في العالم التي لا تُقدّم الجديد ليحل محل القديم. في اليوم الأول، اخترت فينفاست لأنني أردت دعم علامة تجارية فيتنامية، وكلما تعمقتُ في رؤيتها، أدركتُ أنها كانت الخيار الأمثل.

فلسفة عمل فريدة من نوعها تتمثل في "احترام الحب والعدالة"

في الواقع، يُدرك عملاء فينفاست القدامى، مثل السيد كونغ، جيدًا سياسة خدمة العملاء "الفريدة". على سبيل المثال، في ديسمبر 2020، أحدثت شركة فينفاست الناشئة نقلة نوعية في سوق السيارات الفيتنامية عندما أنفقت مئات المليارات من دونغ لشكر 30 ألف عميل رائد، ممن ساهموا في جعل فينفاست علامة السيارات الأكثر تفضيلًا في الفئات المشاركة، بعد 18 شهرًا فقط من إطلاقها.

في فبراير 2024، بحثت الشركة عن العملاء القدامى لإظهار الامتنان من خلال منح جميع العملاء الذين اشتروا 3 موديلات من سيارات البنزين هدية عبارة عن حزمة صيانة بقيمة 3 - 5 ملايين دونج (حسب موديل السيارة) وخصم 5٪ عند شراء أي سيارة كهربائية من VinFast.

أو مؤخرًا، بهدف تعزيز التحول الأخضر، قدمت شركة VinFast للعملاء الذين يمتلكون سيارات البنزين VinFast هدية تصل إلى 120 مليون دونج عند التحول إلى موديلات السيارات الكهربائية VF 7، VF 8، VF 9.

وأكد السيد كونج قائلاً: "إن الهدية، كبيرة كانت أم صغيرة، لها معنى كبير، ولكن الأهم من ذلك، أنها الاحترام ورعاية العملاء المخلصة التي لا تستطيع أي شركة سيارات أخرى أن تقدمها سوى فينفاست".

بفضل خبرته الطويلة في مراقبة سوق السيارات، صرّح الخبير لي مينه هاي دانج بأنه مُلِمٌّ بأسلوب فينفاست الفريد في إدارة أعماله. فمنذ البداية، خالفت فينفاست جميع تقاليد السوق، بدءًا من بناء المصانع، وتطوير المركبات، وصولًا إلى أساليب العمل وخدمات ما بعد البيع، مُركّزة على فلسفة "وضع العميل في صميم الاهتمام".

"فين فاست لا تكتفي بالشعارات، بل تتخذ إجراءات عملية لضمان امتلاك العملاء للسيارة، حتى مع امتلاكهم لها لسنوات طويلة. وهذا يتناقض تمامًا مع أسلوب البيع والشراء الشائع في شركات السيارات الأجنبية"، علق السيد دانج.

وبحسب قوله، فإن فينفاست لا ترضي عملائها فحسب، بل ساهمت أخلاقياتها التجارية ونزاهتها في الارتقاء بمعايير المنتجات والخدمات في السوق إلى مستوى جديد. هناك، يتمتع العملاء بأصوات وحقوق أكبر.

على نطاق أوسع، قال السيد دانج إن حملات مثل "الامتنان للعملاء القدامى" أو "روح فيتنامية قوية - من أجل مستقبل أخضر" التي تنفذها الشركة بقوة على الصعيد الوطني تُظهر أن رؤية فينفاست تجاوزت مجرد الربح. هدف فينفاست هو ترويج السيارات الكهربائية وتعزيز التحول الأخضر في فيتنام.

وأكد الخبير أن "هذا التفكير المختلف وطريقة القيام بالأشياء هي التي ساهمت في وصول فينفاست إلى المركز الأول اليوم".

مصدر