بريد فيتنام: من "ساعي البريد" إلى الخدمات اللوجستية 4.0

من الرسائل المكتوبة بخط اليد التي تدوم نصف قرن إلى الطرود التي تُفرزها التكنولوجيا في ثوانٍ معدودة، قطع قطاع البريد رحلةً طويلةً ومذهلةً ليصبح عصب الاقتصاد الرقمي. في هذه الرحلة، دأب بريد فيتنام، انطلاقًا من رؤيته لمؤسسة بريدية قائمة على التكنولوجيا، على بناء منظومة ذكية متعددة الخدمات، حيث تُشكّل التكنولوجيا والبيانات الضخمة والأتمتة قوى دافعة للتنمية المستدامة.

البنية التحتية البريدية التي تربط جميع المناطق

على مدار 80 عامًا من مرافقة البلاد وتطويرها، بدءًا من الأدوات الأولية، نجح بريد فيتنام في بناء بنية تحتية بريدية متينة على أوسع نطاق في البلاد، تضم 13,000 نقطة معاملات تغطي المناطق النائية والحدود والجزر، وتخدم وتلبي الاحتياجات البريدية القصوى لجميع السكان. مع أكثر من 700 مركز استغلال، و4,000 وسيلة نقل، و100 قطار حاويات على خط السكة الحديد بين الشمال والجنوب، وأكثر من 40,000 عامل، وعلاقات بريدية دولية، لا يضمن بريد فيتنام أداءً سياسيًا فعالًا، واستقرارًا في تدفق المواد إلى جانب تدفق البيانات فحسب، بل يؤدي أيضًا دور مكتب البريد الشعبي بكفاءة، ويربط الجميع، في كل منطقة، وفي كل زمان ومكان، وعلى كل مسافة جغرافية.

تحسين مستودعات الخدمات اللوجستية من خلال حلول إدارة المستودعات الحديثة.

إتقان التكنولوجيا وإنشاء نظام بيئي رقمي شامل

في استراتيجية التطوير، تُعتبر التكنولوجيا الخضراء "مفتاح" الابتكار في بريد فيتنام. وقد طوّر بريد فيتنام وأتقن 80% من حلول البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات في النظام بأكمله. تُعدّ هذه خطوةً مهمةً إلى الأمام، تُساعد الشركات على اتخاذ خطوات استباقية في الترقية والتخصيص وتحسين التكاليف وضمان أمن البيانات.

سعيًا لتحسين جودة الخدمة بالاعتماد على التكنولوجيا لخلق ميزة تنافسية، تُركز هيئة البريد الفيتنامية على الاستثمار واسع النطاق في الأتمتة والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي. في سبعة مراكز إقليمية، جُهزت الهيئة بنظام فرز آلي عالي السعة، يجمع بين تقنية الباركود وتحليل الصور، وقادر على تحديد البريد وتوجيهه بدقة آنية، مما يسمح بمعالجة عشرات الآلاف من الرسائل في الساعة بدقة تقترب من 100%.

يعد بريد فيتنام رائداً في استخدام الوسائل الخضراء في الأنشطة البريدية.

تُطبّق تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة بشمولية في إدارة شبكات النقل والمستودعات، بدءًا من تحليل البيانات، وتوقعات الطلب على النقل، والتوجيه، وتحديد مسارات النقل المثلى، وصولًا إلى تقصير إجمالي وقت الرحلة على المسارات الرئيسية، ومراقبة الرحلة آنيًا، مما يُسهم في توفير التكاليف وتحسين الدقة. وفي الوقت نفسه، تُؤمّن تقنية البلوك تشين حماية بيانات المعاملات.

في الفترة المقبلة، ستقوم هيئة البريد الفيتنامية بنشر طائرات بدون طيار، وروبوتات AVG، وروبوتات التوصيل، والمركبات ذاتية القيادة لتوسيع "ذراع" الخدمة وبناء منصة لوجستية ذكية ومستقرة ومستدامة.

لم يعد بريد فيتنام يقتصر على تجربة "التسليم والاستلام"، بل يهدف إلى تنويع تجربة العملاء وإثرائها من خلال توفير خدمات متكاملة، ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالتجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي. فبمجرد "نقطة اتصال" واحدة في مكتب بريد فيتنام، يمكن للعملاء إرسال البضائع، وشراء السلع الاستهلاكية، وتنفيذ الإجراءات الإدارية العامة، واستخدام الخدمات المالية والمصرفية والتأمينية الرقمية، أو طلب المنتجات الزراعية الإقليمية عبر nongsan.buudien.vn، أو البيع بالجملة عبر taphoa.vn، وإجراء مدفوعات آمنة عبر PostPay. يُمثل هذا تحولًا شاملًا من مؤسسة بريدية بحتة إلى منظومة خدمات رقمية شاملة من خلال نموذج يجمع بين التكنولوجيا والخدمة والأفراد، ليس فقط لتعزيز كفاءة تقديم خدمات متعددة على منصة رقمية، وتحسين جودة خدمة عملاء بريد فيتنام، بل أيضًا لإعادة تعريف طريقة وصول الناس إلى المرافق في العصر الرقمي.

بصفتها أول خدمة بريدية تُدخل المركبات الكهربائية في عمليات التوصيل، تُبرهن هيئة بريد فيتنام على التزامها الراسخ بخفض الانبعاثات والعمل بشكل مستدام من خلال تقنيات البريد الأخضر. بدءًا من أولى المركبات الخضراء المستخدمة في القطاع البريدي ووصولًا إلى نظام المستودعات الذكي المُوَفِّر للطاقة المُستقبلي، تهدف هيئة بريد فيتنام إلى تلبية احتياجات النمو مع تقليل بصمتها الكربونية وتحقيق التنمية المستدامة.

المستودعات الجمركية تتوافق مع معايير الأمن الدولية.

اختراق من "منصة الإطلاق" التكنولوجية

في الفترة 2025 - 2030، تهدف هيئة البريد الفيتنامية إلى تحقيق تقدم كبير، ليس فقط من خلال تطبيق التكنولوجيا الجديدة لتحسين العمليات، ولكن أيضًا من خلال وضع نفسها كـ "مؤسسة تكنولوجية" تساهم في بناء البنية التحتية الرقمية ومنصة البيانات الوطنية، مما يجلب فوائد عملية للأفراد والشركات والمجتمع.

يدمج نظام خط الفرز الآلي تكنولوجيا تحليل الصور والذكاء الاصطناعي لتحديد البريد وتوجيهه.

مع أربعة ركائز أعمال موجهة نحو التحول، تشمل: اللوجستيات الحديثة؛ والتمويل البريدي الرقمي؛ وتوزيع التجزئة المدمج عبر الإنترنت وخارجه؛ والخدمات الإدارية العامة عبر الإنترنت التي تدعم الحكومة على مستويين. سيركز بريد فيتنام على التحول الرقمي نحو تحديث البنية التحتية، وتحسين العمليات عبر الشبكة بأكملها من خلال تطبيق معمق وواسع النطاق للتقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة... لإنشاء منظومة تكنولوجية، نحو "غزو الاقتصاد منخفض التكلفة"، وتغطية شاملة لجميع جوانب الحياة. وفي الوقت نفسه، سيتم توسيع نموذج أعمال الخدمات الرقمية، والتمويل الرقمي، والدفع الرقمي، ولوجستيات سلسلة التوريد؛ وبناء شبكة لوجستية رقمية لدعم التحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة والأسر التجارية، وتعزيز التجارة الإلكترونية، والمساهمة في التنمية الخضراء والمستدامة.

الهدف بحلول عام ٢٠٣٠ هو الوصول إلى ١٠٠٠ مليار دونج فيتنامي من إيرادات الخدمات الرقمية، واستكمال نموذج التمويل الرقمي والخدمات اللوجستية الرقمية والبيانات الرقمية، وتحقيق معدل ٨٠٪ من ميكنة الخدمات اللوجستية، ورقمنة ٩٩٪ من المنتجات و١٠٠٪ من العمليات، وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة بنسبة ١٠٠٪ في الإنتاج وخدمة العملاء. في عام ٢٠٣٠، سيواصل بريد فيتنام ترسيخ مكانته كمؤسسة بريدية وطنية، ويهدف إلى أن يكون من بين أكبر أربع مؤسسات بريدية وطنية رائدة في آسيا.

لا تعمل التكنولوجيا والتحول الرقمي على تغيير طرق التسليم التقليدية فحسب، بل تعمل أيضًا على إعادة تعريف الطريقة التي يتعامل بها بريد فيتنام مع العملاء ويخدمهم بها وتحقيق طموحاته في أن يصبح البنية التحتية الرقمية الأساسية للمجتمع في العصر الرقمي.

بريد فيتنام

المصدر: https://mst.gov.vn/buu-dien-viet-nam-tu-nguoi-dua-thu-den-logistics-40-197250815092027397.htm