تتزايد الشكاوى ويتم حل العديد من القضايا المعقدة

قدم رئيس لجنة الالتماسات باللجنة الدائمة للجمعية الوطنية دونج ثانه بينه تقريرا عن نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات التي أرسلها المواطنون إلى الجمعية الوطنية في عام 2023.

في بداية الجلسة الصباحية ليوم 22 نوفمبر، الدورة السادسة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة، قدم رئيس لجنة تطلعات الشعب باللجنة الدائمة للجمعية الوطنية دونج ثانه بينه تقريرا عن نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات التي أرسلها المواطنون إلى الجمعية الوطنية في عام 2023.

تزايدت الشكاوى والتنديدات

وبناء على ذلك ارتفع عدد المواطنين الزائرين لهيئات مجلس الأمة ووفود مجلس الأمة بواقع 2040 شخصاً و1615 حالة و102 وفد كبير مقارنة بعام 2022.

وعلى وجه الخصوص، في موقع استقبال المواطنين التابع للجمعية الوطنية في هانوي ، كان هناك 752 شخصًا إضافيًا مع 877 حالة و48 مجموعة كبيرة إضافية مقارنة بعام 2022. كما زاد عدد الالتماسات والرسائل التي أرسلها المواطنون إلى وكالات الجمعية الوطنية بمقدار 1384 مقارنة بالعام السابق.

"إن محتوى عرائض المواطنين ورسائلهم المرسلة في المجال الإداري يتعلق بشكل أساسي بمجالات إدارة الأراضي والبناء؛ والتعويض والدعم وإعادة التوطين عندما تسترد الدولة الأراضي؛ والنزاعات على الأراضي؛ وإدارة وتشغيل المباني السكنية..."، كما ذكر السيد دونج ثانه بينه.

استقبلت هيئات ووفود الجمعية الوطنية 6125 شخصا قدموا للشكوى والإبلاغ والعرائض والتفكير في 5751 حالة، بما في ذلك 291 وفدا كبيرا.

ومن خلال استقبال المواطنين، أحالت الأجهزة 1139 حالة إلى الجهات المختصة لتسويتها، وقدمت توجيهات مكتوبة لـ 321 حالة، وشرحت بشكل مباشر وأقنعت وحشدت 4291 مواطناً للامتثال للأحكام والاستنتاجات وقرارات التسوية الصادرة عن الجهات المختصة.

فيما يتعلق بمعالجة الالتماسات والرسائل، تلقت الجهات المعنية ما مجموعه 31,179 التماسًا ورسالة من المواطنين، بزيادة قدرها 4,568 التماسًا مقارنةً بعام 2022، منها 15,904 شكوى؛ و4,191 بلاغًا؛ و11,084 التماسًا وردودًا. ومن خلال التصنيف، تبين أن 13,551 التماسًا مؤهلة للمعالجة؛ بينما لم تكن 17,628 التماسًا مؤهلة للمعالجة.

بعد مراجعة وحل 1003 حالات شكاوى جماعية ومعقدة وممتدة، تمت مراجعة 856 حالة حتى الآن، بنسبة 85.3%. وترأست مفتشية الحكومة 62 حالة منها ونسقت مع الجهات المركزية لاستكمال مراجعة 62 حالة. ويوجد حاليًا 147 حالة تحت مسؤولية المحليات، وتواصل المحليات مراجعة الحالات.

مراجعة وحل العديد من الحالات المعقدة على الفور

ويبين تقرير التقييم أن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات المقدمة من المواطنين تم تنفيذه من قبل أجهزة الجمعية الوطنية ووفود الجمعية الوطنية بشكل منتظم ومتزايد مع تحسين الجودة والكفاءة.

ومع ذلك، لا تزال هناك بعض النواقص والقيود في تنفيذ استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات والرسائل، والإشراف على تسوية شكاوى المواطنين وتنديداتهم، مثل الافتقار إلى المبادرة في استقبال المواطنين؛ لا يزال هناك وضع تحويل الالتماسات إلى هيئات ذات سلطة غير صحيحة للتسوية...

بالنسبة للحكومة والوزارات والفروع والمحكمة الشعبية العليا والنيابة الشعبية العليا، تم تنفيذ التوصيات الرقابية للجنة الدائمة للجمعية الوطنية ووكالات الجمعية الوطنية ووفود الجمعية الوطنية بشكل جدي من قبل الوكالات المختصة وشهد العديد من التغييرات الإيجابية.

تم النظر في الشكاوى والتبليغات الجماعية والمعقدة التي أثارت غضبًا عامًا ولفتت انتباه الرأي العام، وتمت معالجتها على الفور. كما قامت وزارة الأمن العام والوحدات المهنية والشرطة المحلية بالتحقيق في العديد من القضايا الأمنية والنظامية المعقدة والبارزة، وتم البت فيها ومعالجتها بصرامة.

أُشير إلى بعض أوجه القصور والقيود، مثل بطء تنفيذ التوصيات المتعلقة بالتحسين المؤسسي وعدم وضوح خارطة طريق التنفيذ. كما افتقرت عملية مراجعة وحصر الحالات المزدحمة والمعقدة والمطولة في بعض المناطق إلى المبادرة؛ إذ لم يكن هناك تخطيط وتفتيش ومراجعة في الوقت المناسب لحلها على المستوى المحلي.

ولتحسين فعالية استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والرسائل ومتابعة تسوية شكاوى المواطنين وتنديداتهم، اقترحت اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية أن تقوم الحكومة ورئيس الوزراء بتوجيه الوزارات والفروع واللجان الشعبية في المحافظات والمدن لتعزيز إدارة الدولة لاستقبال المواطنين وشكاواهم وتنديداتهم.

وفي الوقت نفسه، يجب على الوزارات والفروع واللجان الشعبية في المحافظات والمدن أن تستوعب بشكل استباقي حالة الشكاوى والبلاغات، وخاصة في المناطق التي تشهد أو يحتمل أن تشهد حوادث مزدحمة ومعقدة، لحثها والتنسيق في حلها ومعالجتها.

مصدر