معدل حل الشكاوى والبلاغات أقل من العام الماضي.

وبحسب التقرير الموجز للحكومة بشأن نتائج استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات الإدارية في عام 2024، فإن عمل استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات الإدارية في العام الماضي استمر في تحقيق نتائج مهمة وإيجابية، مما ساهم في تعزيز ثقة الشعب بالحزب والدولة، والمساهمة في الحفاظ على الاستقرار والأمن والنظام للقيام بمهام التنمية الاجتماعية والاقتصادية بنجاح.

منظر للاجتماع. الصورة: Quochoi.vn

وفي إطار عمل استقبال المواطنين، عمل القادة على كافة المستويات والقطاعات على تعزيز روحهم ومسؤوليتهم في قيادة وتوجيه تنظيم استقبال المواطنين وأداء مسؤولية استقبال المواطنين وفقًا للأنظمة بشكل أفضل على نحو متزايد.

وفي إطار معالجة الشكاوى والبلاغات، حاولت كافة المستويات والقطاعات بذل الجهود من أجل تحسين جودة وفعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات.

وقد حظيت دراسة وحل الشكاوى والإدانات العالقة والمعقدة وطويلة الأمد بالاهتمام والتوجيه القوي، وبالتالي تمت مراجعة ومعالجة وحل العديد من الحالات التي تسببت في غضب شعبي ولفتت انتباه الرأي العام، مما ساهم في استقرار الوضع الأمني والنظام في المحلية والبلاد بأكملها.

حظي تنفيذ توصيات مجلس الأمة ، واللجنة الدائمة للمجلس ، ومعالجة الشكاوى والبلاغات الواردة من نواب المجلس ، ووفوده، وهيئاته، بالاهتمام والتوجيه اللازمين. وأصبح التنسيق في استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات أكثر وثاقة وفعالية.

فيما يتعلق بالنقائص والقيود، أشار تقرير الحكومة إلى أنه على الرغم من الجهود الحثيثة المبذولة، لا تزال عملية مراجعة القوانين وتحديثها في المجالات الإدارية بطيئة. وفيما يتعلق باستقبال المواطنين، ورغم حدوث تغييرات إيجابية مقارنةً بالسابق، إلا أن الاستقبال المباشر للمواطنين من قِبل رؤساء الهيئات الإدارية على جميع المستويات لم يضمن العدد المحدد من الأيام.

وفي مجال معالجة الشكاوى والبلاغات، فإن معدل معالجة الشكاوى والبلاغات تحت السلطة (81.4%) أقل من نفس الفترة من العام الماضي (83%).

قدّم رئيس اللجنة القانونية، هوانغ ثانه تونغ، ملخصًا لتقرير التفتيش. الصورة: Quochoi.vn

في تقرير المراجعة، أشار رئيس اللجنة القانونية، هوانغ ثانه تونغ، إلى أن الوزارات والفروع والمحليات والهيئات بذلت جهودًا في تنظيم استقبال المواطنين من خلال ابتكارات عملية وفعّالة. ومع ذلك، مقارنةً بعام ٢٠٢٣، ارتفع عدد الوفود الكبيرة القادمة إلى مفتشية الحكومة ارتفاعًا حادًا (بنسبة ٢٢٩٪). في المقابل، انخفض عدد الوفود الكبيرة القادمة إلى الوزارات والفروع انخفاضًا حادًا (بنسبة ٥٥٪). ويُطلب من الحكومة توضيح سبب هذا الوضع لإيجاد الحلول المناسبة لمعالجته والتغلب عليه.

يُظهر التقرير أن نسبة الالتماسات المؤهلة للمعالجة في عام ٢٠٢٤ في الوزارات والفروع بلغت ٥٢٪، وفي مفتشية الحكومة ٣٤٪، وفي ٤٥ من أصل ٦٣ منطقة، بلغت ٨٥٪. وتطلب اللجنة الدائمة للمجلس الوطني من الحكومة توضيح أسباب ارتفاع نسبة الالتماسات غير المؤهلة للمعالجة في الوزارات والفروع المركزية، وخاصةً في مفتشية الحكومة، مقارنةً بالمناطق، وذلك لإيجاد حلول مناسبة لمعالجة هذه المشكلة والتغلب عليها.

تُظهر البيانات المُبلّغ عنها أيضًا أن وضع رؤساء الجهات المُصرّح لها باستقبال المواطنين في الوزارات والفروع والمحليات لا يزال شائعًا. في الوقت نفسه، ونظرًا لنقص البيانات من العديد من المحليات، لا توجد أسس كافية للمقارنة مع عام ٢٠٢٣ لإثبات التقييم المذكور أعلاه بشكل قاطع وكامل.

رئيسة اللجنة القضائية في الجمعية الوطنية، لي ثي نغا، تتحدث. الصورة: Quochoi.vn

أعضاء اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، فيما يتعلق بنتائج تسوية الشكاوى، في عام ٢٠٢٤، حلّّت الهيئات الإدارية الحكومية على جميع المستويات الشكاوى الخاضعة لسلطاتها بنسبة ٨٠٪، وهي نسبة أقل من النسبة المستهدفة التي حددتها الحكومة والبالغة ٨٥٪. وعلى وجه الخصوص، لم تتجاوز نسبة التسوية في المحليات ٧٦٪. لذا، يتطلب الأمر من الهيئات بذل المزيد من الجهود لتحقيق هدف تسوية الشكاوى والبلاغات الناشئة بسرعة وشمولية وقانونية على مستوى القاعدة الشعبية.

في كلمته خلال الاجتماع، قال رئيس الجمعية الوطنية، تران ثانه مان، إن حل شكاوى المواطنين وإداناتهم قد عزز ثقة المواطنين بالحزب والدولة، حيث عالج العديد من القضايا السلبية وقضايا الفساد، مما عزز ثقة المواطنين والمستثمرين الأجانب القادمين إلى فيتنام. وأكد رئيس الجمعية الوطنية أنه في حال تقديم أي شكاوى من سكان البلديات والأحياء، فإن السكرتير ورئيس اللجنة مسؤولان عن عرضها على لجنة الحزب، وطلب من المحليات الاهتمام بحلها على المستوى الشعبي.

كما طلب رئيس مجلس الأمة توضيحًا بشأن انخفاض عدد الشكاوى والإبلاغات المقدمة إلى الوزارات والهيئات الحكومية، في حين ازداد عدد الشكاوى المقدمة إلى هيئة التفتيش الحكومي. وفي الوقت نفسه، ينبغي تحليل البيانات بوضوح، وتراكم القضايا المتراكمة منذ فترة طويلة، مثل القضايا التي مضى عليها 10 سنوات أو 20 عامًا، والتي حظيت برأي رئيس الوزراء ولم تُحل.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/ty-le-giai-quyet-vu-viec-khieu-nai-to-cao-dat-thap-hon-so-voi-nam-truoc.html