يوفر تطبيق MobiFone 3C SMS حلاً شاملاً للوحة مفاتيح الرسائل النصية، مما يساعد الشركات على إرسال المعلومات إلى جميع العملاء من خلال عدد قليل من العمليات في وقت قصير.

صورة001.png
مركز اتصال 3C هو مركز لاستقبال ومعالجة وخدمة العملاء عبر نظام آلي (هاتف IP، حاسوب، هاتف ذكي، أو جهاز محمول تقليدي)، مبني على منصة حوسبة سحابية. هذا الحل، الذي تقدمه شبكة MobiFone، قادر على تلبية متطلبات لوحة مفاتيح احترافية تضم مئات المتخصصين، وإجراء واستقبال عدد غير محدود من المكالمات المتزامنة. تتيح القدرة على توجيه المكالمات وتوزيعها بذكاء، بالإضافة إلى القدرة على مراقبة جودة المكالمات، تحسين أداء لوحة المفاتيح الاحترافية. يتميز مركز اتصال 3C بأنه حل لوحة مفاتيح موحد متعدد القنوات، يتيح للموظفين التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الصوت، والرسائل النصية، وفيسبوك، والدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، من خلال واجهة واحدة، مما يُبسط عمليات الموظفين ويُحسّن من كفاءة إدارة الشركة. وتجدر الإشارة تحديدًا إلى حل الرسائل النصية القصيرة 3C، الذي يُمكّن موظفي مركز الاتصال من إرسال رسائل المبيعات وخدمة العملاء مباشرةً عبر واجهة الموقع الإلكتروني، والتواصل مع العملاء ببساطة وسهولة دون مقاطعة مكالماتهم، مما يُعزز سرعة معالجة الطلبات وإنتاجية الموظفين ومركز الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، تدعم 3C إرسال رسائل جماعية إلى قوائم العملاء وفقًا للحملات المحددة مسبقًا، وهي ميزة متوفرة في حزمة حلول مركز الاتصال.
صورة003.png
مع حلول MobiFone 3C للرسائل النصية القصيرة، يُمكن للشركات إبلاغ عملائها باستخدام جميع أنواع خدمات الاتصالات الأساسية والحديثة، كما يُمكن للهواتف القديمة التي تستخدم شبكات الجيل الثاني الوصول بسرعة إلى المعلومات التي تُرسلها الشركة. وفي الوقت نفسه، وبفضل استخدام شبكات الهاتف المحمول التقليدية، تُضمن جودة صوت الموظفين والعملاء دائمًا حتى في ظل تنقلاتهم المستمرة، في أماكن لا تتوفر فيها شبكات واي فاي/3G/4G/الإنترنت. يتكامل MobiFone 3C مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية للشركة من خلال نماذج واجهة برمجة التطبيقات (API)، مما يُسهّل عملية إدارة بيانات العملاء. يُمكن للعملاء إرسال الرسائل مباشرةً على أجهزة مُختلفة، مثل الهواتف المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والأجهزة المحمولة... وتُحفظ المعلومات في حساب العميل السحابي، ويمكن استخدامها فورًا عند الحاجة. يتميز MobiFone 3C بأمان بيانات عالٍ، ما يُتيح للعملاء عدم القلق بشأن الكشف عن البيانات. إذا كان لدى العميل رقم هاتف مُشترك، فسيُحوّل MobiFone رقم مُشترك الشركة إلى رقم هاتف مُشترك 3C في جلسة عمل واحدة فقط من وقت توقيع عقد استخدام الحل. وفقًا لممثل شركة MobiFone، هناك العديد من المزايا التي توفرها خدمة MobiFone 3C للشركات. أولًا، هذا الحل مبني على منصة تقنية قوية طورتها جوجل، ما يسمح له بمعالجة عدد كبير من المكالمات المتزامنة مع استهلاك موارد أقل. ثانيًا، يسهل نشر MobiFone 3C لدى عدد كبير من الشركات، إذ يستفيد من البنية التحتية الخاصة بالشركة (الإنترنت، أجهزة VoIP، الهواتف الذكية، مواقع الويب، إلخ) دون الحاجة إلى تثبيت أي برامج إضافية، مما يضمن سهولة الاستخدام والاستخدام المتكامل. ثالثًا، يتميز MobiFone بميزات صوتية متكاملة للوحة التوزيع، بالإضافة إلى أدوات إدارة بيانات العملاء (CRM) المتكاملة، مع إمكانية توسيع ميزات الشبكات الاجتماعية (دردشة الويب، صفحة فيسبوك، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، إلخ). وصرح أحد ممثلي MobiFone: "مع هذه المزايا، تكون تكلفة الاتصال بلوحة التوزيع باستخدام حل MobiFone 3C أقل بنسبة 40-49% من تكلفة لوحة التوزيع التقليدية. وهذا يمثل توفيرًا كبيرًا للشركات". لأي طلبات استشارة حول الحل، يمكن للعملاء الاتصال على الرقم 0936.110.116 أو الدردشة مع موظفي خدمة عملاء MobiFone على الموقع الإلكتروني https://3c.mobifone.vn.

ثوي نغا