يجب على الصحافة أن توازن وتقود الرأي العام بشكل صحيح في أزمة إعلامية.

[إعلان 1]

يمكن أن تحدث أزمة إعلامية في أي وقت.

في فيتنام، شهد الماضي أزمات إعلامية عديدة، منها حادثة غونغشا عام ٢٠٢١، عندما ترأس فريق إدارة السوق رقم ١٧، التابع لقسم إدارة سوق هانوي ، عملية تفتيش لمنشأة تجارية وثلاثة مستودعات لتخزين بضائع تابعة لشركة "السيد درينك فيتنام المحدودة" في حي لا كي، بمنطقة ها دونغ، هانوي. واكتشف فريق التفتيش مستودعًا يحتوي على أطنان من مكونات معالجة شاي الحليب، مثل شراب بنكهة السكر الأسود والسكر البني، ومسحوق شاي الحليب مطبوع عليه شعارات "رويال تي"، و"غونغ تشا". وظهرت على البضائع علامات تهريب وغش تجاري.

أو علامة تجارية مألوفة لدى شعب بلدنا - نودلز هاو هاو أيضًا في عام 2021 تورطت في فضيحة مادة محظورة مما تسبب في أزمة إعلامية كبيرة لهذه العلامة التجارية.

في الواقع، يمكن أن تحدث أزمة التواصل في أي وقت، ومن أي قضية، حتى أصغر قضية قد يتغافل عنها كبار الإدارة في بعض الأحيان.

منتج معيب، أو موظف مفصول، أو شكوى عميل، أو سلوك غير لائق تجاه شريك... كلها أمور قد تتفاقم وتُشكّل أزمةً كبيرةً للشركات. ناهيك عن وجود العديد من الوحدات المتخصصة في إنشاء صفحات المعجبين لفضح الشركات وتخريبها، بهدف الاستفادة من تفاعلات المستخدمين.

يتوجب على الصحفيين أن يعملوا على موازنة الرأي العام وتخفيف حدته في السياق التقليدي، الصورة 1. — أصبحت إدارة الأزمات قضية مهمة للأفراد والشركات التي تريد حماية سمعتها وعلامتها التجارية.

والآن، في ظلّ تنامي شبكات التواصل الاجتماعي، أصبح بإمكان مستخدميها المشاركة كمنتجين للأخبار والمحتوى. فكلّ فعل وسلوك للأفراد والمؤسسات يترك آثارًا ويصبح "بذرة" أزمات إعلامية: منشورات، تعليقات، صور، فيديوهات مباشرة... لم تعد أزمات الإعلام تقتصر على الشركات والمؤسسات، بل تطال الأفراد أيضًا، سواءً كانوا فنانين مشهورين أو أشخاصًا يمارسون وظائف عادية.

مؤخرًا، واجهت "مُحاربة المراجعات" ها لينه، وهي من مُستخدمي تيك توك الرائجين، أزمة إعلامية شخصية خطيرة نسبيًا. وتحديدًا، انتشرت على مواقع التواصل الاجتماعي صورة لمطعم يُعلّق لافتة تُحظر استخدام تيك توك "فو ها لينه"، والسبب هو اعتقاد الكثيرين بأن تقييمات ها لينه شخصية للغاية، وأنها لا تمتلك فهمًا كافيًا للأطباق والمطاعم التي تُقيّمها، مما يؤثر بشكل كبير على أنشطة هذه المطاعم. اضطرت ها لينه لنشر مقطع فيديو اعتذاري وإعلانها عن توقفها عن تقييم المطاعم. يُعد هذا درسًا قيّمًا في كيفية التحدث أمام الجمهور وإنشاء محتوى مُميز.

تعليقًا على أزمة الإعلام في ظل تنامي استخدام منصات التواصل الاجتماعي، قالت الصحفية نجوين ثو ها، نائبة مدير مركز إنتاج وتطوير المحتوى الرقمي (VTV Digital): "أصبحت أزمات الإعلام اليوم أكثر تواترًا وكثافةً وتنوعًا، وتتطور بوتيرة أسرع بكثير. ومن الحالات الشائعة والمقلقة بنفس القدر أزمة الإعلام الشخصي، حيث يُمكن نشر معلومات شخصية لأي شخص على منصات التواصل الاجتماعي، سواءً كانت مُدانة أو معارضة".

أزمات إعلامية كهذه، أو ما يُطلق عليه رواد الإنترنت غالبًا اسم "الدراما"، تنطوي على تداول المعلومات بسرعة كبيرة وعلى نطاق واسع، وتعليقات متضاربة، ما يؤدي في النهاية إلى تحليل القصة وتجاوزها للأصل بشكل لم يكن أحد ليتخيله. تحدث الأزمات على مستويات مختلفة لجميع الجماهير. أزمات الإعلام مع انفجار منصات التواصل الاجتماعي تُولّد دائمًا حالات طوارئ وتهديدات غير متوقعة، خارجة عن سيطرة الشخص المعني، كما قال الصحفي نجوين ثو ها.

السؤال: من؟

بعد انتهاء نهائيات مسابقة ملكة جمال العالم فيتنام 2023 مباشرةً، أثارت التصريحات المتهورة والجاهلة للملكة الجديدة هوينه تران يي نهي موجةً من الغضب. وتواصلت تشكيل مجموعاتٍ معاديةٍ لمعجبي يي نهي على فيسبوك، ووصل عدد أعضائها إلى ما يقارب نصف مليون عضو، وكانت المجموعة الأكثر تطورًا نشطةً للغاية، وطالبت بسحب لقب ملكة الجمال منها.

وفقًا لخبراء الإعلام، عادةً ما يكون الوقت الأمثل للتعامل مع أزمة إعلامية ما بين ٢٤ و٤٨ ساعة. ومع ذلك، مرت أيام عديدة، ولم تُبدِ أزمة "إي نهي" على المنصة الإلكترونية أي بوادر توقف فحسب، بل ازدادت توترًا.

انتشرت سلسلة من مقاطع الفيديو والصور لـ "إي نهي" مع تصريحاتها "الخالدة" على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتيك توك ويوتيوب، محققةً ملايين المشاهدات. ونشرت مئات الصفحات والمجموعات الكبيرة صورًا مصحوبة بكلمات مفتاحية، وتتبعت أحدث التوجهات، وأنشأت ميمات واقتباسات عن "إي نهي" انتشرت على نطاق واسع.

يتوجب على الصحفيين أن يعملوا على موازنة الرأي العام وتعديله في الإطار التقليدي، الصورة 2. — في الأيام الأخيرة، حدثت فضائح بشكل مستمر مع الآنسة إي نهي بسبب تصريحاتها بعد تتويجها.

بحسب الصحفية نجوين ثو ها، لهذه القصة جانبان. من منظور إنساني، يتعلق الأمر بالأخطاء الأولية التي ارتكبتها الآنسة إي نهي في صغرها. على الجمهور أن ينظر إلى تلك الأخطاء بنظرة أكثر تحضرًا وتسامحًا.

من منظور إدارة الإعلام، يُطرح سؤالٌ بالغ الأهمية: من؟ (من؟). من تُعاني من أزمة إعلامية؟ من الشخصية الرئيسية؟ من المتورط؟ من الضحية؟ من المذنب؟ من المتضرر؟ تُطرح أسئلةٌ عديدةٌ حول من؟ وهي أسئلةٌ متباينةٌ للغاية. تساءل الصحفي نغوين ثو ها : "في كل حالة، من الضروري تحديد ما إذا كانت أزمة الإعلام تُعاني منها فردٌ أم مؤسسة؟ من الضروري إعادة تقييم تحديات تنظيم مسابقات الجمال، وحتى المشاكل المتعلقة بالخلفية الثقافية للمجتمع، في مفهوم مسابقات الجمال؟"

وفقًا للصحفية نغوين ثو ها، لحل الأزمة ومنع تفاقمها، ينبغي للجنة المنظمة لمسابقة ملكة الجمال أن تتولى زمام المبادرة في إدارة هذه الأزمة الإعلامية. وأضافت: "من السهل التنفيس عن الغضب تجاه شخص ما، لكن من الصعب جدًا تبني المنظور والتحرك الصحيحين من أجل التقدم الاجتماعي. من السهل حتى انتقاد ملكة جمال لكونها "قبيحة"، لكن الأصعب بكثير منح الشباب فرصة مواصلة تطوير أنفسهم، وترسيخ قيم الجمال الحقيقية" .

الصحافة بحاجة إلى خلق ثقل موازن.

في العصر الرقمي ، غالبا ما تتسارع وتيرة قضايا الاتصال في حالات الأزمات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

في تلك الأثناء، عند وقوع أزمة، يُركز مجتمع مواقع التواصل الاجتماعي على نشر المعلومات السلبية، مع ميلٍ لتضخيم حجم الحادثة ومداها وتأثيرها. علاوةً على ذلك، يميل مجتمع مواقع التواصل الاجتماعي إلى التركيز على الشائعات والهراء، وهذا النوع من الأخبار، إلى جانب "الشائعات" و"الأخبار الكاذبة"، سيزداد انتشاره بسرعة، مما يُصعّب السيطرة على تطورات القصة والتعامل معها. تُؤدي العديد من الفضائح عند نشرها على مواقع التواصل الاجتماعي إلى أزمات حقيقية، بسبب الضغط الكبير من الرأي العام و"الجو السياسي". تُعزز مواقع التواصل الاجتماعي توجه حل الحوادث بناءً على ضغط الجماهير.

من وجهة نظر صحفية، قالت الصحفية نجوين ثو ها إنه من الشائع جدًا أن تتبع الصحافة التوجهات السائدة وتستغل المواضيع الإلكترونية لخلق الأخبار. ومع ذلك، في ظل الوضع الحالي المتمثل في أزمات إعلامية متكررة، يجب على الصحافة اتباع نهج ومنهجية مناسبين لخلق صوت متوازن وتوجيه الرأي العام بشكل صحيح.

على الصحافة أن تُنشئ توازنًا ضروريًا مع منصات التواصل الاجتماعي لمنع القصص الدرامية وتأثير "بطل لوحة المفاتيح" على منصات التواصل الاجتماعي من التمادي والخروج عن السيطرة. وهذا أيضًا جزء من أخلاقيات مهنة الصحفيين، وجزء من ثقافة الصحافة، وكيفية قيادة المجتمع وتوجيهه نحو التطور الحضاري والإنسانية وقيم الحق والخير والجمال، كما علّق الصحفي نجوين ثو ها.

فان هوا جيانج

[إعلان 2]
مصدر