خدمة عالية الجودة، ترفع من مستوى السياحة الفيتنامية

كينتيدوثي - في السنوات الأخيرة، اختار العديد من المليارديرات فيتنام لاستضافة فعاليات مهمة. ومع ذلك، لا يزال استقطاب كبار الشخصيات متواضعًا، ولا يتناسب مع إمكاناتها الكامنة نظرًا لنقص الموارد البشرية عالية الكفاءة.

وجهة العديد من المليارديرات في العالم

في عام ٢٠٢٤، فاجأ قطاع السياحة في فيتنام العديد من مليارديرات العالم. في أغسطس ٢٠٢٤، اختارت مجموعة من ٤٥٠٠ شخص، من بينهم ملياردير هندي، فيتنام وجهةً للاستكشاف والاسترخاء وعقد المؤتمرات. ثم في أكتوبر ٢٠٢٤، رحبت فيتنام بمجموعة من ٥٠ مليارديرًا عالميًا في مدينة دا نانغ لحضور المؤتمر السنوي لعملاء شركة طائرات جلف ستريم (الولايات المتحدة الأمريكية).

لم يتوقف الأمر عند هذا الحد، ففي أوائل ديسمبر 2024، زار مؤسس شركة معالجة الرسومات "إنفيديا"، الملياردير الأمريكي التايواني جينسن هوانغ، هانوي في رحلة عمل. وخلال ساعات عمله، خصص الملياردير وقتًا للتجول في الشوارع والاستمتاع بمأكولات الشارع، مثل حساء الفو، وبيرة البراميل، وقهوة البيض...

مجموعة سياحية تابعة لملياردير هندي تزور معبد الأدب. تصوير: هواي نام

وفي معرض شرحه لسبب اختيار السياح الدوليين رفيعي المستوى لفيتنام كوجهة سياحية، صرح مدير الإدارة الوطنية للسياحة نجوين ترونج خانه بأن فيتنام تتمتع بموارد طبيعية وثقافية قيمة للغاية... وهذا هو الأساس لصناعة السياحة لتقديم منتجات جذابة وفريدة من نوعها للسياح الراقيين.

أكد السيد خانه قائلاً: "مؤخرًا، صُنّفت السياحة الفيتنامية من قِبل العديد من المنظمات الدولية كوجهة آمنة وجذابة. وقد اختارها العديد من المليارديرات والشخصيات المؤثرة عالميًا مكانًا لإقامة فعاليات مهمة، مما يؤكد أنها وجهة جذابة للغاية للسياح الأثرياء".

وبحسب مدير شركة Travelogy Vietnam Tourism Company، فو فان توين، فقد اجتذبت صناعة السياحة في الآونة الأخيرة العديد من العلامات التجارية العالمية الشهيرة مثل إنتركونتيننتال، وفور سيزونز، وريتز كارلتون... للاستثمار في أنظمة الفنادق والمنتجعات الراقية مثل منتجع إنتركونتيننتال دانانج صن بينينسولا، أو جي دبليو ماريوت فو كوك إيميرالد باي، أو سيكس سينسز نينه فان باي... وقد جلب هذا الاستثمار للسياح تجارب فاخرة ووسائل راحة وخدمات 5 نجوم.

سياح دوليون يزورون معبد هاي با ترونغ (مي لينه). الصورة: هواي نام

الارتقاء بجودة الموارد البشرية

بحسب الخبراء، رغم الإمكانات الهائلة التي تتمتع بها فيتنام لجذب السياح الأثرياء، إلا أن استقطاب هذا العدد الكبير من الزوار يتطلب من الشركات تقديم خدمات عالية الجودة. ويتطلب ذلك الارتقاء بمستوى الموارد البشرية.

في الواقع، بينما يشهد عدد الزوار الدوليين نموًا كبيرًا، تواجه شركات السياحة نقصًا في الموارد البشرية اللازمة لخدمة السياح. وأوضح ممثل شركة فييت توريزم ميديا ​​المساهمة أنه على الرغم من استقبال الشركة للعديد من المجموعات الدولية الكبرى، إلا أن ما يُسبب لها "صداعًا" هو نقص ما يصل إلى 20% من الموارد البشرية، حيث لا تستطيع الشركة حاليًا توظيف كوادر مؤهلة.

سياح دوليون يزورون قرية دونغ لام القديمة. تصوير: هواي نام

وفقًا لنائبة رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، كاو ثي نغوك لان، تعاني فيتنام من نقص كبير في الكوادر السياحية المؤهلة تأهيلاً عالياً، خاصةً خلال فترات الذروة كالعطلات الرسمية ورأس السنة القمرية الجديدة (تيت). وقد أدى اختلال التوازن في الموارد البشرية حسب المناطق إلى نمو سريع في أعداد السياح في العديد من المناطق، إلا أن جودة الخدمات متدنية مقارنةً بالمناطق الأخرى، وهي غير مستقرة.

وفقًا لمعلومات الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، يحتاج قطاع السياحة حاليًا إلى حوالي 485,000 عامل في مجال مرافق الإقامة التي تزيد طاقتها الاستيعابية عن 70%. ومن المتوقع أن يتراوح عدد الغرف الفندقية في البلاد بين 1.3 و1.45 مليون غرفة بحلول عام 2030، مما يتطلب أكثر من مليون عامل. ولتلبية الطلب على الموارد البشرية، يحتاج قطاع السياحة إلى إضافة 60,000 عامل سنويًا. ورغم تزايد الطلب على الموارد البشرية، لا تُدرّب المدارس سوى حوالي 20,000 طالب سنويًا، وتمثل نسبة العمال المدربين تدريبًا مهنيًا 43% فقط من إجمالي عدد العاملين في قطاع السياحة.

سياح دوليون يزورون هانوي. الصورة: هواي نام

لحل مشكلة الموارد البشرية عالية الجودة، صرّح نجوين آنه توان، مدير معهد أبحاث تنمية السياحة، بأنه لتدريب موارد بشرية عالية الجودة، يحتاج قطاع التعليم إلى بناء معايير دولية لتدريب الموارد البشرية. ولتحقيق ذلك، من الضروري جذب الاستثمارات في أنظمة البنية التحتية، وتأهيل الكوادر التعليمية، وإدراج معارف جديدة حول أنواع السياحة الجديدة في برامج التدريب.

واتفق مع هذا الرأي رئيس مجموعة أبحاث إدارة السياحة والضيافة (جامعة RMIT) الدكتور نونو ريبيرو واقترح أنه في الفترة القادمة، بالإضافة إلى رفع مستوى جودة التدريب، يجب على الشركات على المدى القصير أن تتواصل مع أنظمة التدريب المحلية والدولية لتجنيد عمال جدد من الصناعات ذات الصلة، وبالتالي سد الفجوة في نقص الموارد البشرية السياحية" - اقترح السيد نونو ريبيرو.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html