شركة كهرباء ها تينه تعزز التحول الرقمي لتلبية رضا العملاء

من أجل تحسين خدمات رعاية العملاء وزيادة الكفاءة في الإنتاج والأعمال، تستثمر شركة ها تينه للكهرباء في التحول الرقمي من السجلات إلى شبكة الطاقة.

يُعد تركيب عدادات إلكترونية مزودة بأجهزة قياس عن بُعد حلاً لتحسين دقة قياس الكهرباء. تدير شركة ها تينه للكهرباء حاليًا 473,382 عدادًا، منها 424,873 عدادًا إلكترونيًا (ما يمثل 89.6% من إجمالي عدد العدادات في الشركة).

على وجه الخصوص، تم تجهيز 372,154 عدادًا إلكترونيًا بأجهزة قياس عن بُعد. باستخدام العدادات الإلكترونية المزودة بخاصية القياس عن بُعد، سيتم نقل مؤشر استهلاك الكهرباء الشهري للمشتركين تلقائيًا إلى برنامج إدارة شركات الكهرباء، مما يضمن دقة عالية في المؤشرات.

12 محطة محولات 110 كيلو فولت تعمل في الوضع غير المأهول هي خطوة قوية للتحول الرقمي في تشغيل صناعة الكهرباء في ها تينه.

في مجال الأعمال وخدمة العملاء، تُركز شركة ها تينه للكهرباء أيضًا على التحول الرقمي في تقديم خدمات الكهرباء إلكترونيًا. حتى الآن، قدمت الشركة 10,893 خدمة كهرباء إلكترونية على المستوى الرابع (محققةً نسبة تنفيذ 100% من إجمالي طلبات الخدمة)، بهدف توفير خدمات كهرباء أكثر انفتاحًا وشفافية.

بالإضافة إلى ذلك، قامت الشركة برقمنة 100% من عقود شراء وبيع الكهرباء ونشر الفواتير الإلكترونية لـ 100% من العملاء، مما يساعد العملاء على المشاركة والمراقبة والإشراف بشكل مريح.

في مجال الإدارة والتشغيل الفني، يركز قطاع الكهرباء على بناء بنية تحتية لشبكة ذكية تعمل على منصة رقمية. وحتى الآن، تعمل 12 محطة محولات كهربائية بجهد 110 كيلو فولت في المنطقة بنظام التشغيل الذاتي، وهي خطوة هامة في مسيرة التحول الرقمي لشركة كهرباء ها تينه.

شركة كهرباء ها تينه تعزز التحول الرقمي لتلبية رضا العملاء

يقوم موظفو مركز التحكم عن بعد (شركة كهرباء ها تينه) بمراقبة المعلمات على الشبكة عبر برنامج.

في الآونة الأخيرة، قامت صناعة الكهرباء أيضًا بنشر برامج التحول الرقمي التي توفر دعمًا جيدًا للأعمال الفنية والسلامة مثل: نظام GIS لإدارة الشبكة وتحديد الموقع على الخريطة، وبرنامج PMIS لإدارة حجم الخطوط ومحطات المحولات والمعدات على الشبكة، وبرنامج NEMO للمساعدة في حساب فقدان الطاقة على الشبكة، ومراقبة سلامة العمال باستخدام برنامج ECP ... وبالتالي، المساعدة في تحسين إنتاجية العمالة، وتسهيل إدارة الشبكة، وتقليل الخسائر وتحسين موثوقية إمدادات الطاقة.

على وجه التحديد، مؤشرات إمدادات الطاقة مثل: مؤشر SAIDI (متوسط وقت انقطاع التيار الكهربائي على مدى 5 دقائق)، ومؤشر SAIFI (متوسط عدد انقطاعات التيار الكهربائي على مدى 5 دقائق)، ومؤشر MAIFI (متوسط عدد انقطاعات التيار الكهربائي أقل من 5 دقائق) للوحدة هي حاليًا أقل بكثير من ذي قبل.

وبحسب التقييم، وبفضل التركيز على الاستثمار الرقمي في جميع المجالات، أصبحت أنشطة الإنتاج والأعمال لشركة ها تينه للكهرباء أكثر احترافية وفعالية؛ وتحسنت خدمات رعاية العملاء بشكل متزايد، مما يلبي رضا العملاء.

ثاو هين

مصدر