MB رائدة في مجال النظام البيئي المصرفي الرقمي

بفضل الاستثمار القوي في التكنولوجيا، يعد بنك المساهمة العسكرية التجارية (MB) رائد السوق في إنتاجية العمل وعدد العملاء. في الفترة القادمة، سيواصل بنك المساهمة العسكرية توسيع النظام البيئي المصرفي الرقمي، والتطوير المستدام بالتوازي مع زخم التنمية الوطنية، وتعزيز صفات جنود العم هو في العصر الجديد. إجراء 6.5 مليار معاملة على القنوات الرقمية وفقًا لمحافظ بنك الدولة الفيتنامي (SBV) نجوين ثي هونغ: لقد حدد قرار المؤتمر الوطني الثالث عشر للحزب وجهة نظر تطوير الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي والمواطنين الرقميين. ويتطلب ذلك تطوير البنية التحتية الرقمية الحديثة، وضمان أمن الشبكات، وأمن المعلومات، وتعزيز القدرة الاستباقية لفيتنام وإتقان التكنولوجيا. بالنسبة للصناعة المصرفية، اتخذت اللجنة التنفيذية للحزب وقيادة بنك الدولة الفيتنامي تدابير صارمة. وعلى وجه الخصوص، مراجعة الإطار القانوني وإتقانه، وتهيئة الظروف للنظام المصرفي لتطبيق التكنولوجيا وتعزيز التحول الرقمي؛ تطوير نماذج الخدمات المصرفية الرقمية، وتوفير خدمات مصرفية آمنة ومريحة، وتعزيز راحة العملاء وتجربتهم... وانطلاقًا من هذه الروح، تُحقق عملية التحول الرقمي في بنك MB نتائج واضحة: من 5 ملايين عميل في أول 25 عامًا، ارتفع عدد عملاء بنك MB إلى 26.5 مليون عميل في عام 2023، ليصل إلى 30 مليون عميل حتى الآن، أي ما يعادل 30% من سكان فيتنام، وحوالي 50% من السكان في سن العمل. في المتوسط، يخدم بنك MB ما يقرب من 17,000 عميل جديد يوميًا. في معرض حديثه عن أبرز أنشطة التحول الرقمي لبنك MB، قال السيد فو ثانه ترونغ، نائب رئيس مجلس إدارة MB: "في عام 2024، ستساعد MB العملاء على إجراء 6.5 مليار معاملة عبر القنوات الرقمية. منها 20 مليون معاملة يوميًا عبر تطبيق MBBank ، بنظام مستقر وآمن. ويمثل عدد العملاء الذين يتعاملون عبر القنوات الرقمية لبنك MB حاليًا حوالي 96.7%، بمعدل معاملات ناجح يبلغ 99.96%، محافظين على المركز الأول في تصنيف شركة المدفوعات الوطنية الفيتنامية (NAPAS)".

يقدم موظفو بنك إم بي نصائح للعملاء حول الخدمات المصرفية الرقمية عبر تطبيق بنك إم بي المُثبّت على هواتفهم. الصورة: ثو هيين

بفضل شعار "التركيز على العميل"، وتطوير المنتجات باستمرار، والبحث عن أساليب تناسب أذواق المستخدمين، أصبح بنك MB تدريجيًا البنك الرائد من حيث قاعدة عملائه. ولتحسين تجربة العملاء، كان بنك MB رائدًا في تطوير تطبيق شامل يضم أكثر من 200 تطبيق صغير مدمج في تطبيق MBBank. يمكن للعملاء إجراء معاملاتهم المصرفية في أي وقت ومن أي مكان باستخدام هواتفهم الذكية فقط. بتسجيل دخول واحد إلى تطبيق بنك MBBank، يُمكن للعملاء إجراء العديد من المعاملات بسهولة، مثل: القروض عبر الإنترنت، وودائع التوفير، ودفع الفواتير، وحجوزات الفنادق، وتذاكر الطيران، والاتصالات، والتسوق عبر الإنترنت، والأعمال الخيرية... ولضمان تجربة سلسة للعملاء في الخدمات المصرفية الرقمية، أضاف السيد فو ثانه ترونغ: "استثمر بنك MB بكثافة في نظام تكنولوجيا المعلومات، بما يقارب 50 مليون دولار أمريكي سنويًا، مُخصصًا لثلاثة مجالات رئيسية: بناء البنية التحتية للتكنولوجيا، وتدريب الكوادر البشرية، وتنفيذ مشاريع الأتمتة، مع 2000 موظف في مجال تكنولوجيا المعلومات، أي ما يُمثل 10% من إجمالي الموظفين. ويتم دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والتعلم العميق في أنشطة خدمة العملاء والعمليات الداخلية، لأتمتة عمليات تقديم الخدمات ومراقبة المخاطر. بالإضافة إلى ذلك، يُطبق بنك MB آليات تجريبية (أطر مؤسسية تجريبية)، خاصةً لمنتجات القروض غير المضمونة في البنك". إلى جانب الاستثمار والابتكار التكنولوجي، يُركز بنك MB دائمًا على الحفاظ على معلومات العملاء آمنة ومأمونة من خلال تطبيق التكنولوجيا المتقدمة والأمان متعدد الطبقات. نسق بنك MB بشكل وثيق مع إدارة الأمن السيبراني ومنع جرائم التكنولوجيا المتقدمة (A05) التابعة لوزارة الأمن العام لتحديث المعلومات المتعلقة بالحسابات الاحتيالية باستمرار، مما يُساعد العملاء على تلقي تحذير فوري في حال كانوا على وشك تحويل أموال إلى حساب مُدرج في قائمة المشتبه بهم. هذا لا يحمي العملاء فحسب، بل يُساهم أيضًا في منع أنشطة المحتالين. بالإضافة إلى ذلك، مع حل حماية التطبيقات المُضمن في تطبيق MBBank، يتم تحذير المستخدمين عندما تُظهر أجهزتهم المحمولة علامات تعرضها لهجوم من عوامل خارجية، مما يُسبب فقدان السيطرة على الجهاز، مما يُؤدي إلى خطر فقدان الأموال في الحساب، ويتم إخطارهم في حال وجود برامج ضارة أو برامج تجسس أو أجهزة غير آمنة بسبب تدخل غير مُصرح به أو تحكم عن بُعد من أجهزة أخرى. الاستجابة للمتطلبات العملية وفي حديثه للصحفيين، علق الدكتور تو هواي نام، عضو المجلس الوطني للتنمية المستدامة ونائب الرئيس الدائم والأمين العام لجمعية فيتنام للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (VINASME): "إن اتجاه بنك MB لتعزيز التحول الرقمي للبنوك صحيح للغاية، ويستجيب للمتطلبات العملية. ومن خلال ذلك، فإنه يخلق مساحة كبيرة للعملاء ويوفر الوقت والتكاليف. وفي الوقت نفسه، فإنه يؤثر إيجابًا على سلوك استهلاك العملاء ويخلق القدرة التنافسية ويشجع البنوك الأخرى في النظام على المشاركة في عملية التحول الرقمي". كما أكد الدكتور تو هواي نام أن بنك MB لديه اختلاف كبير عن البنوك التجارية الأخرى، وهو الروح العسكرية والانضباط العسكري والإمكانات القوية، لذلك سيكون لديه ظروف مواتية للتركيز على التحول الرقمي وتعزيزه. إلى جانب ذلك، فإن بنك MB هو أيضًا بنك تجاري يتمتع بسمعة معينة في السوق. لدى الأفراد والشركات الكثير من التعاطف مع الجيش، لذلك من الضروري استغلال وتعزيز نظام بنك MB البيئي بشكل أكبر لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. على وجه الخصوص، يحتاج الحزب الشيوعي الفيتنامي إلى الاهتمام بالمجالات التي بها مجال للنمو مثل: القروض الصغيرة للشركات الصغيرة والأسر التجارية التي يمكن إجراؤها على القنوات الرقمية بناءً على الجدارة الائتمانية وإيرادات سداد الديون؛ تمويل رأس المال للشركات المشاركة في عملية التحول الرقمي والابتكار التكنولوجي؛ القروض المتعلقة بالابتكار... مؤخرًا، في المؤتمر لإصدار قرار بشأن القيادة في تنفيذ مهام لجنة حزب الحزب الشيوعي الفيتنامي لعام 2025، وجه الفريق أول هوينه تشين ثانج، عضو اللجنة المركزية للحزب ونائب رئيس الأركان العامة لجيش الشعب الفيتنامي، لجنة حزب الحزب الشيوعي الفيتنامي بمواصلة: التركيز على تحسين مؤهلات الموظفين المحترفين والمنافسة العادلة والأعمال المناسبة؛ التركيز على التحول الرقمي وتطوير البنوك الحديثة والتنسيق الجيد مع المؤسسات العسكرية وأداء المهام الموكلة بشكل جيد؛ نسعى جاهدين لنصبح مجموعة مالية رائدة، تحت شعار النمو المستدام والخدمات المصرفية الخضراء... وفي إطار بعض المهام الرئيسية خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2025، أشار العقيد لو ترونغ تاي، أمين الحزب ورئيس مجلس إدارة بنك فيتنام الحديث (MB)، إلى أن البنك سيواصل تطوير قدراته في مجال تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع استراتيجية أعمال البنك وتعزيز التحول الرقمي في جميع أنحاء البنك. كما سيعمل البنك على زيادة قدرة البيع المتبادل بين البنك وشركاته الأعضاء، وتنظيم عمليات بنك فيتنام الحديث (MBV) منذ البداية، مستفيدًا من أقصى المزايا. المصدر: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471