أعلنت وزارة الصحة في هانوي عن إجراء استطلاع رأي حول رضا المستشفيات
أعلنت وزارة الصحة في هانوي للتو عن نتائج استطلاع لتقييم رضا المرضى في الربع الثاني من عام 2024، حيث بلغ معدل رضا المرضى لقطاع المستشفيات 97.2٪.
بلغ معدل رضا المرضى الداخليين 96.63%، وللمرضى الخارجيين 96.74%. وبلغت درجة الرضا الإجمالية للمرضى الداخليين 4.4% وللمرضى الخارجيين 4.46%.
 |
| يتمتع مستشفى دونج دو بمعدل رضا المرضى بنسبة 100%. |
كان المشاركون في الاستطلاع هم المرضى الداخليين أو أقاربهم (بالنسبة للأطفال) القادمين للفحص والعلاج في المستشفى في جميع الأقسام السريرية؛ والمرضى الخارجيين/الأقارب القادمين للفحص والعلاج في المستشفى أو المركز الطبي.
إجراء استطلاع رأي لتقييم مستوى رضا المرضى الداخليين والخارجيين وفقًا لخمس مجموعات من المعايير: إمكانية الوصول؛ شفافية المعلومات والإجراءات الخاصة بالفحص الطبي والعلاج؛ المرافق ووسائل خدمة المرضى؛ موقف وكفاءة الموظفين الطبيين المهنية؛ نتائج تقديم الخدمة.
وأظهرت نتائج المسح في 41/42 مستشفى حكومي و40/43 مستشفى غير حكومي أن متوسط معدل الرضا العام للمرضى والأشخاص عن قطاع المستشفيات بلغ 97.2%.
منها، بلغت نسبة رضا المرضى في قطاع المستشفيات العامة 96.06%، بزيادة قدرها 1.6% عن الربع الأول. وحقق مستشفى دونغ دا العام أعلى نسبة رضا، حيث بلغت 99.35%، بينما حقق مستشفى ثانه تري العام أدنى نسبة رضا، حيث بلغت 82.04%.
وفي قطاع المستشفيات غير العامة، يبلغ معدل الرضا 98.38%، وأعلى معدل هو مستشفى هانوي لأمراض الذكورة والعقم، ومستشفى دوك فوك لدعم الإنجاب وأمراض الذكورة، ومستشفى دونج دو، ومستشفى ها ثانه العام الخاص، ومستشفى هونغ فات العام، ومستشفى هونغ ها العام الخاص بمعدل 100%، وأدنى معدل هو مستشفى نيو هوب بنسبة 90%.
بلغ متوسط الدرجة الإجمالية للمرضى الداخليين في المستشفيات العامة 4.4، وغير العامة 3.82؛ والمرضى الخارجيين في المستشفيات العامة 4.46، وغير العامة 4.49؛ والأمهات اللاتي ولدن في المستشفيات العامة 4.62، وغير العامة 4.41.
بالنسبة للمرضى المقيمين، بلغ معدل الرضا 96.63% (94.5% في المستشفيات الحكومية، و98.76% في المستشفيات الخاصة). أما بالنسبة للمرضى الخارجيين، فقد بلغ معدل الرضا 96.74% (95.53% في المستشفيات الحكومية، و97.95% في المستشفيات الخاصة). أما بالنسبة للأمهات اللواتي يلدن في المستشفى، فقد بلغ معدل الرضا 95% (97.68% في المستشفيات الحكومية، و92.21% في المستشفيات الخاصة).
كما قامت وزارة الصحة بتلخيص وتحليل نتائج المسح للمرضى الخارجيين القادمين للفحص الطبي والعلاج في العيادات العامة ومراكز الصحة في 30 مركز صحي في المقاطعات والبلدات والمدن ومركز الطوارئ 115 بمعدل رضا متوسط بلغ 95.76٪، وأعلى معدل هو مركز صحي مقاطعة أونغ هوا بمعدل 98.92٪ وأدنى معدل هو مركز صحي مقاطعة نام تو ليم ومركز الطوارئ 115 بمعدل 91.5٪.
كشف استطلاع رضا المرضى أيضًا عن الصعوبات التي تواجهها بعض المرافق الصحية العامة والخاصة. بعض المستشفيات العامة تعاني من تدهور في المرافق أو أنها تخضع لمشاريع تجديد، ما أدى إلى تدهور في المظهر العام، كما أن العديد من دورات المياه فيها غير نظيفة.
في المستشفيات الخاصة، بعض الوحدات صغيرة المساحة، وتفتقر إلى المقاصف ومواقف السيارات للمرضى. أما في المراكز الصحية على مستوى المحافظات والأقضية والبلدات، فإن العديد من العيادات العامة متهالكة أو قيد الإصلاح، وتحتوي على معدات طبية قديمة ونقص في الأطباء المتخصصين، مما يؤثر بشكل كبير على الفحص والعلاج الطبي.
وبناءً على تقييم رضا المرضى، وجهت وزارة الصحة في هانوي الوحدات لمواصلة تلقي تعليقات المرضى والبحث واقتراح الحلول للتغلب على أوجه القصور وتحسين جودة الخدمة وخلق رضا أعلى للمرضى في الأرباع التالية.
وفيما يتعلق بمسح وتقييم جودة المرافق الطبية، أنشأت وزارة الصحة في هانوي مؤخرًا 3 فرق تفتيش وتقييم وفقًا لمجموعة من 83 معيارًا لتقييم جودة المستشفيات؛ ونظمت استطلاعًا حول رضا المرضى والموظفين الطبيين؛ وتفقدت الرعاية الطارئة والعناية المركزة للمرضى؛ وطبقت تكنولوجيا المعلومات في الإصلاح الإداري لتحسين الجودة واستجابت لعدد من الوثائق التي تخدم إدارة الدولة.
بلغ إجمالي عدد المستشفيات التي تم تفتيشها وتقييمها وإعادة تفتيشها 80 مستشفى من أصل 85 مستشفى (94%). منها 42 مستشفى حكوميًا من أصل 42 مستشفى، و37 مستشفى خاصًا من أصل 42 مستشفى، ومستشفى تابع للوزارة والقطاع.
نتيجةً للتفتيش والتصنيف، حازت عشرة مستشفيات على أعلى تقييم للجودة، وهي: مستشفى هانوي لأمراض النساء والولادة، ومستشفى ثانه نان، ومستشفى زانه بون العام، ومستشفى هانوي للقلب، ومستشفى دوك جيانج العام، ومستشفى ها دونج العام، ومستشفى فينميك الدولي العام، ومستشفى تام آنه العام، ومستشفى فيت فاب هانوي، ومستشفى هونغ نغوك فوك ترونغ مينه. بالإضافة إلى ذلك، هناك خمسة مستشفيات ذات تقييم جودة منخفض.
المستشفيات الخمس ذات أدنى تصنيف للجودة هي مستشفى ماي هوونغ للأمراض النفسية النهارية، ومستشفى جرين كروس، ومستشفى ثانه تري العام، ومستشفى آنه سانج للعيون، ومستشفى هايتك للعيون.
من خلال التفتيش والتقييم، سُجِّلت نتائج أفضل من السنوات السابقة في جميع جوانب تحسين جودة المستشفيات. وارتفع معدل معايير المستويين الرابع والخامس (الجودة الجيدة والجيدة جدًا) للمستشفيات مقارنةً بعام ٢٠٢٢. وعلى وجه الخصوص، تحسَّنت الأنشطة الموجهة للمرضى، ومؤشر رضا المرضى، والطاقم الطبي عامًا بعد عام.
وقد طبقت العديد من الوحدات المبادرات، وحسّنت العمليات، واستخدمت تكنولوجيا المعلومات بشكل استباقي في إدارة وتنفيذ الأنشطة المهنية.
مع ذلك، إلى جانب النتائج المحققة، لا تزال هناك قيود ونواقص يجب تجاوزها قريبًا. ويتمثل ذلك في تدهور مرافق بعض المستشفيات، وخاصةً أقسام الفحص في مستشفيات المناطق.
ولا تزال قدرات وخبرة بعض الكوادر الطبية محدودة، كما أن روحهم وموقفهم تجاه خدمة المرضى ليس جيداً في بعض الأحيان وفي بعض الأماكن.
علاوة على ذلك، لا تزال المستشفيات التي تطبق الاستقلال المالي تواجه صعوبات في ضمان الدخل وظروف المعيشة للطاقم الطبي، مما يؤثر بشكل كبير على الفحص الطبي والعلاج.
في السابق، عند الحديث عن جودة المستشفيات، قال الدكتور دونج هوي لونج، نائب مدير إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج بوزارة الصحة، إنه بعد أكثر من 10 سنوات من تطبيق مجموعة من 83 معيارًا لتقييم جودة المستشفيات، تغير مظهر العديد من المستشفيات، وتم الاعتراف بها ودعمها من قبل الحكومة والشعب.
ويتجلى ذلك في قانون الفحص الطبي والعلاج رقم 15/2023/QH15 الصادر بتاريخ 9 يناير 2023، في المواد 49 و57 و58، والتي تنص على تطوير مجموعة من معايير جودة المستشفيات وأنشطة تقييم الجودة وإصدار الشهادات.
تعتبر إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج بوزارة الصحة هي النقطة المحورية التي توافق على خطة تطوير معايير الجودة لمرافق الفحص الطبي والعلاج، بما في ذلك معايير جودة المستشفيات الأساسية ومعايير جودة المستشفيات المتقدمة.
سيتم صياغة معايير الجودة الأساسية للمستشفيات بناءً على محتوى المعايير من المستوى الأول إلى المستوى الثالث.
سيتم صياغة مجموعة معايير الجودة المتقدمة للمستشفيات بمعايير من المستوى الرابع (الاقتراب من المستشفيات الدولية في منطقة آسيا) ومعايير المستوى الخامس (الاقتراب من المستشفيات الدولية في العالم).
وأكدت إدارة الفحص الطبي والعلاج أنه سيتم إلزام كافة المستشفيات على مستوى الدولة باستكمال معايير الجودة الأساسية للمستشفيات للحفاظ على العمليات.
ستقوم إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج بالإعلان علنًا عن قائمة المستشفيات التي تلبي المعايير الأساسية حتى يكون للناس الحق في اختيار منشأة الفحص الطبي والعلاج التي تلبي المعايير الوطنية أو أعلى.
فيما يتعلق بتقييم جودة المستشفيات، أعلنت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه في نهاية عام ٢٠٢٣ عن تقييمها لجودة المستشفيات. ومن خلال هذا التقييم، أقرت إدارة الصحة بأن معظم المستشفيات قد شهدت تحسنًا ملحوظًا في أنشطتها، وتكيفت بمرونة وفعالية مع الوضع الجديد، مما ساهم في بناء اقتصاد المدينة خلال العام الماضي. وتحديدًا، من بين ٣٧ مستشفىً حاصلًا على متوسط تقييم ٤ أو أعلى (مستوى جودة جيد)، تجاوزت نسبة ٥٠٪ من المعايير المطلوبة المستوى ٥ (المستوى الأقصى).
ونتيجة لذلك، حققت 8 مستشفيات متوسط تقييم أعلى من 4.5، بزيادة قدرها 33% مقارنة بعام 2021، و29 مستشفى من 4 إلى 4.5، بزيادة قدرها 11.5% مقارنة بعام 2021، و9 مستشفيات أقل من 3، بانخفاض قدره 40% مقارنة بعام 2021.
وارتفع متوسط درجات مجموعة المستشفيات الخاصة بنسبة 9% مقارنة بعام 2021، وزادت مجموعة مستشفيات المدينة بنسبة 2.5% مقارنة بعام 2021، وزادت مجموعة مستشفيات المناطق بنسبة 0.3% مقارنة بعام 2021.
وبناءً على ذلك، فإن متوسط درجات مجموعة المستشفيات الخاصة أعلى من متوسط درجات مجموعة المستشفيات الحكومية. أما مجموعة المستشفيات المحلية، فسجلت معدل تحسن أبطأ من المجموعات الأخرى.
وبناءً على ذلك، تصدّر مستشفى هونغ فونغ القائمة بـ 4.73 نقطة (أعلى نقطة كانت 5 نقاط). بينما كان مستشفى سايغون لجراحة الوجه والفكين الأقل تقييمًا بـ 2.32 نقطة.
بالإضافة إلى مزايا المستشفيات من خلال التفتيش المذكور، أشارت وزارة الصحة إلى وجود بعض المشاكل القائمة التي تحتاج إلى معالجة وإعطاء الأولوية لتحسينها في المرحلة القادمة، فيما يتعلق بأنشطة مكافحة العدوى، وأعمال التغذية والحمية، والالتزام بلوائح تسجيل السجلات الطبية، وخاصةً الاهتمام بظروف المرافق والمعدات والكوادر الطبية. ويجب أن توافق الجهة الإدارية المختصة على أي تغييرات لضمان استمرارية أنشطة الفحص والعلاج الطبي المهني لضمان سلامة المرضى.
[إعلان 2]
المصدر: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html
تعليق (0)